Otis
ResponsablePerformance&QualitéOpérationnelle(H/F)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Responsable Performance & Qualité Opérationnelle (H/F) at Otis. Skills: Operational performance, Quality management, Continuous improvement. Accompany Operating Areas in analysis of operational and. Identify improvement levers”
What You'll Achieve.
Improve operational performance; Improve customer satisfaction; Ensure quality of service
Industry & Context.
Root cause analysis; Data analysis
1-2 days/week travel, Occasional national mobility
What They're Looking For.
Must Have
Bac+5 or equivalent experience, Experience in operational, services, maintenance or multisite environment, Professional English
What You'll Do.
Accompany Operating Areas in analysis of operational and
Identify improvement levers
Co-construct action plans with field teams
Sensitize and challenge operational directors on progress areas
Ensure regular presence in agencies
Deploy customer satisfaction improvement initiatives
Measure impact of actions on field performance and
Ensure maintenance of ISO 9001 certification
Ensure maintenance of Elevator Directive compliance
Conduct and pilot process audits
Conduct and pilot CE audits
Support teams in resolving deviations
Support teams in preparing external audits
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional coordination; Collaboration with operational directors; Collaboration with Customer Experience EMEA
Communication Scope
Presenting results; Action plan follow-up
Process & Methodology
Action plan management
Full Job Description
**Date Posted:** 2025-07-04 **Country:** France **Location:** OTIS Siège - Campus Arboretum - 1 place des Papeteries 92000 NANTERRE, France **Aperçu du poste :** **Rôle clé au cœur des opérations** , vous accompagnez les équipes Installation et Services dans l’amélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client, en étroite collaboration avec les directeurs opérationnels en région. Présent(e) sur le terrain, vous pilotez les indicateurs de performance, animez les démarches d’amélioration continue et contribuez directement à la qualité de service délivrée aux clients. **Vos missions principales** **Pilotage de la performance & amélioration continue** * Accompagner les Operating Areas dans l’analyse des KPI opérationnels et qualité * Identifier les leviers d’amélioration et **co‑construire des plans d’actions concrets avec les équipes terrain** * Sensibiliser et challenger les directeurs opérationnels sur les axes de progrès * Assurer une **présence régulière en agence** (environ 1 à 2 jours par semaine) **Qualité opérationnelle & satisfaction client** * Déployer les initiatives d’amélioration de la satisfaction client en lien avec Customer Experience EMEA * Préparer et animer les Comités Qualité locaux (analyse des résultats, suivi des plans d’actions) * Mesurer l’impact des actions mises en place sur la performance terrain et l’expérience client **Référent qualité & conformité (ISO / réglementation)** * Assurer le maintien de la certification ISO 9001 et de la Directive Ascenseurs (Module H) * Réaliser et piloter les audits process et audits CE * Accompagner les équipes dans la levée des écarts et la préparation des audits externes **Profil recherché** * Formation Bac+5 ou expérience équivalente * Expérience confirmée dans un environnement **opérationnel, services, maintenance ou multisites** * À l’aise dans un rôle transverse, au contact de profils opérationnels et managériaux * Capacité à analyser des KPI, à piloter des plans d’actions et à f
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