ResourceManagementSeniorAnalyst

_To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts._ Job Category Operations Job Details ****About Salesforce**** Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. Department Description: CSGとは、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループのことです。事業戦略の観点からは、Salesforceのポストセールス部門にあたり、顧客マネジメント部門やコンサルティング部門、サポート部門やリニューアル部門で構成されています。 ## Role Description (Introduction): このロールの候補者は、CSGのプロフェッショナルサービス部門(コンサルティング部門)のリーダーに対し、リソース管理の観点から戦略的示唆を提示し、定常的な部門運営を推進する「サービス・オペレーションチーム」のシニアアナリストです。 リソース管理(国内外のコンサルタントおよび社外パートナ)を通じてビジネスの成長に貢献します。 CSGサービス部門のリーダーにとって信頼に足るアドバイザーとして、ビジネス戦略のビジョンを共有し、顧客の成功や組織の成長に向けた革新的なアプローチを特定します。また、コンサルタントがもたらす成果について、客観的かつデータに基づいた洞察を提示することが求められます。 ## Your Impact (Success): このロールの成功は、CSGサービス部門のBooking(受注額)、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。戦略的なアウトプットとしては、サービス部門の要員構成を踏まえた戦略的な成長プランの策定や社外パートナーとの協業計画策定、部門パフォーマンスの財務・事業両面での測定や傾向分析、示唆の提示などがあります。 業務上は、サービス部門のコンサルティング・マネージャーと営業担当者の間に立って、案件への最適な人員配置の実現やパートナー選定、海外リソースの調達などを論理的、効率的、かつ強力に推進することが求められます。 候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、財務や採用、人事、部門戦略担当者と密接に協業することが求められます。 ## Your Impact (Responsibilities): * **中長期戦略の立案・推進 ：** CSGサービス部門の状況を分析し、リソース（要員・スキル）の観点から部門の成長につながる戦略やイニシアチブを積極的に立案・推進する * **リソース供給能力の最大化 ：** サービス提供能力（デリバリーキャパシティ）を最大化するため、社内コンサルタントの稼働率管理や、海外協業推進、パートナー拡大を行う * **アサインメントの最適化 ：** リソース調整会議をリードし、コンサルティング・マネージャーや営業担当者と連携しながら、プロジェクトへの最適な人員配置、パートナー選定、海外リソースの調達を推進する * **グローバル・他部門との連携 ：** 日本のCSG全体の方向