Fidelity
financial services
Représentantoureprésentantebilingue,Unitédessolutionsdeservice/ServiceSolutionsUnitRepresentativeBilingual
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative Bilingual at Fidelity. Skills: Bilingualism (English and French), client account problem resolution, financial and non-financial corrections investigation and resolution. Timely and accurate resolution of client account problems. Research, analysis and adjustment of all problems/errors”
What You'll Achieve.
Timely and accurate resolution of client account problems; Add value to the client experience by understanding what's important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth"
Industry & Context.
Ability to make sound, prudent judgement calls for the resolution of client issues; analytical skills; detail oriented
Must have authorization to work in Canada, Contract/secondment until June 30, 2027
What They're Looking For.
Must Have
Minimum 2 years related work experience in the mutual fund or financial services industry, Bilingualism (English and French) (verbal & written) is required
Nice to Have
1+ years Processing experience is an asset, Canadian Securities Course (CSC) and / or Investment Funds Institute of Canada (IFIC) designations is an asset
What You'll Do.
Timely and accurate resolution of client account problems
analysis and adjustment of all problems/errors
accurate and timely customer service in the resolution of client problems or issues
Accurately apply knowledge of Fidelity products
policy and procedures
along with appropriate risk mitigation during the resolution of client issue/problem
Contribute to the environment of Continuous Improvement at the department and divisional level
Contribute to building a strong
Add value to the client experience by understanding what's important
recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth"
How You'll Work.
Team & Collaboration
Contribute to building a strong, effective team; Works equally well independently and as part of a team
Communication Scope
Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written)
Full Job Description
# **Job Description** **Veuillez noter :** * Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. * Il s’agit d’un **contrat/****détachement jusqu’au 30 juin 2027.** * Vous travaillerez selon un **horaire hybride** dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. * **Le titulaire bilingue du poste** est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). * Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au **nouveau bureau de Mississauga** situé au 3, promenade Robert Speck. **Notre mandat** Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel. **Votre contribution** L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à d
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