Fortune Brands Innovations, Inc.
produits pour la maison, la sécurité et les solutions numériques
Représentant(e)duserviceàlaclientèleSoutienTechnique
“Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique at Fortune Brands Innovations, Inc.. Skills: Expérience client de luxe, Soutien produit et technique, Documentation technique, Utilisation de la technologie pour le soutien, Gestion des situations sensibles, Maintien du professionnalisme, Atteinte des objectifs de performance, Tenue de dossiers précise. Offrir une expérience exceptionnelle pour des produits de luxe. Traiter les appels entrants des consommateurs afin de diagnostiquer et”
What You'll Achieve.
Atteindre de façon constante les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels, à la gestion des appels, à la productivité ainsi qu’au respect des processus et procédures opérationnels
Industry & Context.
Résoudre les problématiques clients avec professionnalisme, empathie et attention
Doit répondre aux exigences du travail à distance, notamment en matière de vitesse Internet, d’environnement de travail, et maintenir un espace de travail sécuritaire et conforme à la politique de télétravail
What They're Looking For.
Must Have
Minimum de 2 ans d’expérience dans un centre de contact ou dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide, Maîtrise bilingue de l’anglais et du français, Excellentes compétences en communication orale et écrite, Maîtrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook et Word, Capacité à demeurer concentré(e) et attentif(ve) dans un environnement de travail dynamique, Flexibilité démontrée, esprit d’équipe et attitude positive, Doit répondre aux exigences du travail à distance, notamment en matière de vitesse Internet, d’environnement de travail, et maintenir un espace de travail sécuritaire et conforme à la politique de télétravail
Nice to Have
Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat, Expérience avec des systèmes ERP tels que SAP ou Oracle, Expérience avec Microsoft Teams
What You'll Do.
Offrir une expérience exceptionnelle pour des produits de luxe
Traiter les appels entrants des consommateurs afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits
Identifier les causes profondes et communiquer les solutions les plus efficaces
Lire et interpréter des dessins techniques et de la documentation afin de répondre aux questions de diagnostic
de réparation et d’installation
Utiliser les technologies disponibles pour aider les consommateurs à identifier les produits
expliquer les solutions et fournir des conseils techniques pour l’installation
la réparation et l’utilisation des trousses de service ou des produits
Gérer des situations délicates ou complexes avec professionnalisme
Préserver son calme et son professionnalisme dans toutes les interactions
Atteindre de façon constante les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels
à la gestion des appels
à la productivité ainsi qu’au respect des processus et procédures opérationnels
Documenter avec exactitude les informations sur les consommateurs
les produits et les étapes de dépannage selon les protocoles de l’entreprise
Effectuer des tâches supplémentaires ou des mandats spéciaux au besoin
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborer avec leurs collègues et des partenaires interfonctionnels pour offrir une expérience client
Communication Scope
Excellentes compétences en communication orale et écrite
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