Accor
Hospitality
Recepcionista
“Recepcionista at Accor. Skills: Atendimento ao cliente, Check-in, Check-out. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone. Prestar informações e esclarecimentos diversos”
Industry & Context.
Resolução de problemas
What They're Looking For.
Must Have
Mente Aberta, Orientação ao Cliente, Trabalho Equipe, Proatividade e Iniciativa, Comunicação clara e eficaz, Cordialidade e Simpatia, Boa Capacidade de Resolução de Problemas, Organização e Atenção aos Detalhes, Empatia e Paciência, Discrição e Confidencialidade, Flexibilidade e Adaptabilidade
Nice to Have
Experiência na área, Procedimentos internos de Recepção, Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento Pacote Office, Conhecimento Internet
What You'll Do.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone
Prestar informações e esclarecimentos diversos
Realizar o check-in dos hóspedes
Providenciar o preenchimento de ficha
Proceder à entrega das chaves
Encaminhar hóspedes aos respectivos apartamentos
Realizar o check-out dos hóspedes
Executar o fechamento das faturas
Receber os pagamentos
Montar/organizar os respectivos processos
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção
Preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”
Intervir situações críticas/atípicas
Alimentar o sistema com as informações de reserva
pontuar e operar o programa de fidelidade
Efetuar a passagem de turno
Orientar o Mensageiro
Orientar Auxiliar de Recepção
Orientar demais colaboradores
Realizar atendimento telefônico
Manter o arquivo da área devidamente organizado
Executar outras atribuições correlatas
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabalho em equipe
Communication Scope
Comunicação clara e eficaz
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