Accor
Hotelaria
Recepcionista
“Recepcionista at Accor. Skills: Recepcionar hóspedes, Realizar check-in, Realizar check-out. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone. Prestar informações e esclarecimentos diversos”
Industry & Context.
Boa Capacidade de Resolução de Problemas
What They're Looking For.
Must Have
Mente Aberta, Orientação ao Cliente, Trabalho Equipe, Proatividade e Iniciativa, Comunicação clara e eficaz, Cordialidade e Simpatia, Boa Capacidade de Resolução de Problemas, Organização e Atenção aos Detalhes, Empatia e Paciência, Discrição e Confidencialidade, Flexibilidade e Adaptabilidade
Nice to Have
Experiência na área, Procedimentos internos de Recepção, Software de gerenciamento de hotel, Pacote Office, Internet
What You'll Do.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone
Prestar informações e esclarecimentos diversos
Realizar o check-in dos hóspedes
Realizar o check-out dos hóspedes
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção
Mediar conflitos e intervir situações críticas/atípicas
Alimentar o sistema com as informações de reserva
pontuar e operar o programa de fidelidade
Efetuar a passagem de turno
Orientar Mensageiro e Auxiliar de Recepção
Realizar atendimento telefônico
Manter o arquivo da área devidamente organizado
Executar outras atribuições correlatas
How You'll Work.
Team & Collaboration
Orientar Mensageiro e Auxiliar de Recepção; Orientar demais colaboradores assuntos relacionados a recepção
Communication Scope
Comunicação clara e eficaz
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