Accor
Hospitality
Recepcionista
“Recepcionista at Accor. Otorgar excelente servicio de atención al cliente/huésped. Actuar de manera empática con el cliente”
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible, Conocimientos avanzados en Office, Experiencia previa en recepción o atención al cliente, Disponibilidad para trabajar en turnos
Nice to Have
Conocimiento en Sistema Opera o algún otro software Hotelero, Nivel básico o intermedio de inglés, Otros idiomas
What You'll Do.
Otorgar excelente servicio de atención al cliente/huésped
Actuar de manera empática con el cliente
Seguir los procesos de recepción establecidos
Realizar el check-in de los huéspedes
Realizar la ficha de registro de entrada
Encaminar a los huéspedes a las habitaciones
Realizar el check-out de los huéspedes
Ejecutar el cierre de las facturas
Montar/organizar los procesos de check-out
Garantizar el cumplimiento a los procedimientos de recepción
Preparar los procesos de “Auto-Control”
Recepcionar las necesidades de los clientes
Pasar la información a las áreas pertinentes
Dar seguimiento a la resolución de necesidades
Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono
Identificar huéspedes/clientes
Prestar informaciones y esclarecimientos diversos
Intermediar conflictos
Intervenir en situaciones críticas/atípicas
Cumplir con la elaboración y seguimiento a los
Cumplir con las responsabilidades asignadas
Mantener el fondo de caja cuadrado
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
Garantizar el cumplimiento de los procesos que el
Informar las incidencias y pendientes al cambio de
Otorgar una bienvenida cálida
Mostrar buena postura y sonrisa
Mostrar disponibilidad para comunicación
ayuda y resolución de
Escuchar requerimientos o reclamos
Actuar con eficiencia en la solución de requerimientos
Gestionar el cumplimiento de las metas ALL
Gestionar el cumplimiento de metas implementadas para la
Ser un agente activo y fiel representante Heartist
Ubicar al cliente en el centro de todo
Ejecutar otras atribuciones necesarias
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