Accor
Hospitality
Recepcionista
Neural analysis suggests this role is
optimal for not-applicable candidates.
“Recepcionista at Accor. Skills: Atención al cliente, Recepción hotelera, Gestión de incidencias. Otorgar excelente servicio de atención al cliente. Realizar el check-in de los huéspedes”
What You'll Achieve.
Cumplimiento de metas ALL
Industry & Context.
Resolutiva
Disponibilidad para trabajar en turnos
What They're Looking For.
Must Have
Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible, conocimientos avanzados en Office, Experiencia previa en recepción o atención al cliente, Nivel básico o intermedio de inglés, Habilidades comunicativas y orientación al cliente, Actitud proactiva, organizada y resolutiva, Disponibilidad para trabajar en turnos
Nice to Have
conocimiento en Sistema Opera o algún otro software Hotelero, otros idiomas
What You'll Do.
Otorgar excelente servicio de atención al cliente
Realizar el check-in de los huéspedes
Realizar el check-out de los huéspedes
Garantizar el cumplimiento a los procedimientos de recepción
Recepcionar las necesidades de los clientes
Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono
Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas
Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno
Otorgar una bienvenida totalmente cálida
Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos
Gestionar el cumplimiento de las metas ALL
Ser un agente activo y fiel representante Heartist
Ejecutando otras atribuciones necesarias
How You'll Work.
Communication Scope
Habilidades comunicativas
Full Job Description
En Accor, somos mucho más que un líder global; valoramos la individualidad y te damos la libertad de encontrar el puesto y la marca que mejor se adapten a tu personalidad única. Nuestro compromiso con tu desarrollo y aprendizaje garantiza que tu trabajo tenga un verdadero propósito, permitiéndote explorar las infinitas posibilidades que te esperan dentro de nuestra organización. Con presencia en 110 países y más de 5.000 hoteles en los cuales se encuentran Ibis, Ibis Budget e Ibis Style, Accor ofrece oportunidades sin límites dentro de su red global. Cada día, trabajamos juntos para dar forma al futuro de la hospitalidad, impulsados por un propósito compartido. ¿Te apasiona el mundo hotelero y el contacto con el cliente? ¡Te estamos buscando! ¿Qué buscamos? Estamos incorporando Recepcionistas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de crecer en el sector hotelero. Tus principales funciones serán: * Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área. * Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones. * Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos. * Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”. * Recepcionar las necesidades de los clientes, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. * Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje
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