Santander
Financial Services
ProductOwner
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Product Owner at Santander. Skills: Product Ownership, Contact Center Management, Team Leadership. Lead planning, execution, and control of Contact Center projects. Manage incentive schemes and data reporting”
What You'll Achieve.
Optimize productivity; Optimize customer experience; Optimize operations performance; Ensure alignment with strategic business objectives; Ensure correct application of incentive schemes; Highlight impact on productivity
Industry & Context.
High analytical capacity; Decision making
What They're Looking For.
Must Have
3 years of experience managing teams, 5 years of experience in Contact Center, Knowledge in Scrum, Six sigma or Agile, Experience with databases, Experience with analysis of indicators and metrics of call center, Leadership and team management, Results-oriented and compliance, High analytical and decision-making capacity, Organization and management of multiple priorities, Effective communication and negotiation
Nice to Have
Knowledge of KPI'S, Knowledge of incentive schemes, Knowledge of call center dynamics
What You'll Do.
and control of Contact Center projects
Manage incentive schemes and data reporting
Optimize productivity and customer experience
Evaluate project feasibility based on impact and costs
Negotiate with central areas for project implementation
Track project progress and manage deviations
Propose timely corrective actions
Document incentive schemes for correct application
Present incentive scheme proposals
Lead and develop high-performance teams
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborate with disciplinary teams for project execution; Negotiate with central areas for project implementation; Lead and develop teams
Communication Scope
Effective communication; Negotiation
Process & Methodology
Project planning, Project execution, Project control, Deviation management, Corrective actions
Full Job Description
Product Owner Country: Mexico **ES EL MOMENTO** Santander ([www.santander.com](http://www.santander.com/)) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. **EL IMPACTO QUE GENERARÁS** Estamos buscando un/a** Product Owner **con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: * Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center, así como la gestión de los esquemas de incentivos y reporterita de los datos, mostrando los distintos kpis de las áreas, para con ellos brindar información que sirva como soporte en la toma de decisiones. Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad, la experiencia del cliente y el desempeño de las operaciones, mediante una gestión eficiente de recursos, mejora continua y alineación con los objetivos estratégicos del negocio. * Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos con base en el impacto, costos, y necesidades
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