ZEISS
ProcessOwner–ITChangeManagement(m/w/x)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Process Owner – IT Change Management (m/w/x) at ZEISS. Skills: IT Change Management, ITIL, Process Owner, ServiceNow. Define global Change Management process. Maintain global Change Management process”
What You'll Achieve.
Ensure a uniform, risk-aware, and efficient process; Enable controlled, transparent changes with minimal business disruption; Ensure compliance with global guidelines, standards, and compliance requirements; Ensure unified communication; Ensure clear escalation paths; Promote process understanding; Promote compliance
Industry & Context.
Strong analytical skills; Understanding of process design
What They're Looking For.
Must Have
Experience in IT Service Management, Experience as Process Owner in IT Change Management, Knowledge in ITILv3 and/or ITIL4 (Change, Incident, Problem, Configuration), Experience with ServiceNow (Change Management Modul), Experience with Signavio process modeling, Strong analytical skills, Understanding of process design, Understanding of process metrics, Ability to structure complex technical and organizational contexts, Ability to communicate complex technical and organizational contexts understandably, Excellent communication skills, Excellent assertiveness skills, Very good English skills
Nice to Have
Experience in international company structures, German language skills
What You'll Do.
Define global Change Management process
Maintain global Change Management process
Continuously develop global Change Management process
Ensure compliance with global guidelines
Consolidate existing Change processes
Coordinate with other Process Owners
Identify optimization potentials
Identify automation potentials
Develop multi-year process roadmap
Ensure process mapping in ServiceNow
Ensure process modeling in Signavio
Support internal audits
Support external audits
How You'll Work.
Team & Collaboration
Close coordination with other Process Owners; Close coordination with business departments; Close collaboration with Corporate Change Manager; Close collaboration with Service Owners; Close collaboration with MCAB members; Close collaboration with Service Desk; Collaboration in global, interdisciplinary teams
Communication Scope
Communicate complex technical and organizational contexts understandably; Excellent communication skills; Excellent assertiveness skills; Ensure unified communication
Full Job Description
Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei. Als Global Process Owner Change Management verantworten Sie die globale Konzeption, Weiterentwicklung und Governance des ITIL-basierten Change-Management-Prozesses innerhalb der Corporate IT. Das Ziel ist es, einen einheitlichen, risikobewussten und effizienten Prozess sicherzustellen, der Änderungen an IT-Services und -Infrastrukturen kontrolliert, transparent und mit minimaler Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs ermöglicht. ## Ihre Rolle * Definition, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung des globalen Change-Management-Prozesses gemäß ITIL sowie Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien, Standards und Compliance-Vorgaben (z. B. ISO 27001) * Zusammenführung bestehender Change-Prozesse (Infrastruktur / SAP) zu einem global einheitlichen, rollenbasierten Prozess und enge Abstimmung mit anderen Process Ownern und Fachbereichen * Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, Entwicklung einer mehrjährigen Prozess-Roadmap sowie Definition und Steuerung von KPIs zur Prozessleistung * Sicherstellung der Abbildung des Change-Prozesses in ServiceNow und der Prozessmodellierung in Signavio, inklusive Verantwortung für Datenqualität und Reporting * Enge Zusammenarbeit mit Corporate Change Manager, Serviceverantwortlichen, MCAB-Mitgliedern und Service Desk zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation und klarer Eskalationswege * Entwicklung und Durchführung von Trainings sowie Unterstützung bei internen und externen Audits (z. B. ISO 27001) zur Förderung von Prozessverständnis und Compliance ## Ihr Profil * Erfahrung im IT Service Management, bevorzugt in internationalen Unternehmensstrukturen * Einschlägige Erfahrung als Process Owner im Umfeld IT Change Management nach ITIL in einem internationalen
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