ília
Technology
PLUXDesignerSalesforce
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“PL UX Designer Salesforce at ília. Skills: UX Design, Salesforce, Figma. Investigate operational pain points. Reduce friction”
What You'll Achieve.
Reduce Average Handling Time (TMA)
Industry & Context.
Reduce friction; Solve operational pain points
Availability to go onsite, Call Center location
What They're Looking For.
Must Have
Knowledge of Salesforce ecosystem, Familiarity with Salesforce Lightning Design System, Solid experience as UX Designer, Experience designing internal platforms, Experience designing complex systems, Experience designing B2B systems, Experience designing B2E systems, Systemic vision, Proficiency in Figma, Proficiency in prototyping tools, Good communication skills
Nice to Have
Experience with Call Center metrics, Basic knowledge of Product Analytics tools
What You'll Do.
Investigate operational pain points
Make support team agile
Make support team intuitive
Make support team efficient
Conduct usability tests
Understand system usage
Create high-fidelity prototypes
Respect Salesforce standards
Challenge Salesforce standards
Work with Product Managers
Ensure design feasibility
Map customer service scenarios
Create Service Blueprints
Create interaction flows
Advocate for internal user
Be voice of attendant
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with Product Managers; Work with Developers; Act alongside Product Managers; Act alongside Developers
Communication Scope
Conduct dynamics; Align expectations; Defend design decisions
Full Job Description
Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários! Sobre a ília Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia. Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries! #Vempraília Sobre a vaga: Como UX Designer Pleno sua missão será transformar a interface que nossos atendentes utilizam (baseada em Salesforce) na melhor experiência possível. Você vai investigar as dores da operação, reduzir fricções e desenhar soluções que tornem o dia a dia do nosso time de atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente. Responsabilidades: Mergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje. Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce. Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA). Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento
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