ília
tecnologia, dados e design
PLUXDesignerSalesforce
“PL UX Designer Salesforce at ília. Skills: UX Designer, Salesforce, Figma. Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje. Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce”
What You'll Achieve.
redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA
Industry & Context.
investigar as dores da operação; reduzir fricções; desenhar soluções que tornem o dia a dia do nosso time de atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente; Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta
Disponibilidade para ir presencialmente quando necessário ao Call Center (localizado Barueri - SP)
What They're Looking For.
Must Have
Disponibilidade para ir presencialmente quando necessário ao Call Center (localizado Barueri - SP), Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS), Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno), Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E), Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta, Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem, Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base dados
Nice to Have
Experiência com métricas de Call Center, Conhecimento básico ferramentas de Product Analytics
What You'll Do.
Fazer shadowings (acompanhamentos)
entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje
wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma
respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce
Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA)
Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento do cliente
Ser a voz do atendente todas as decisões de produto da squad
How You'll Work.
Team & Collaboration
Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as); alinhar expectativas com stakeholders
Communication Scope
Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base dados
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