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Tech / AI / Software
PessoaCoordenadoradeTecnologia(AtendimentoeExperiênciadoCliente)
“Pessoa Coordenadora de Tecnologia (Atendimento e Experiência do Cliente). Skills: sustentação de sistemas, operações de TI, ITIL / ITSM, gestão de incidentes críticos, ambientes produtivos. Coordenar a equipe de sustentação de sistemas (nível 2 e 3). Garantir a operação estável dos sistemas”
Industry & Context.
Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes críticos
What They're Looking For.
Must Have
Experiência sólida na área de sustentação de sistemas ou operações de TI, Conhecimento prático processos ITIL / ITSM, Vivência com gestão de incidentes críticos e ambientes produtivos
What You'll Do.
Coordenar a equipe de sustentação de sistemas (nível 2 e 3)
Garantir a operação estável dos sistemas
Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs
KPIs e indicadores operacionais
Atuar como ponto focal entre tecnologia
áreas de negócio e fornecedores
Planejar e coordenar correções
manutenções evolutivas e preventivas
Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes críticos
Gerenciar demandas de sustentação
backlog e capacidade da equipe
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM (Incidentes
Garantir a correta documentação técnica e funcional dos sistemas
Acompanhar auditorias
requisitos de compliance
segurança da informação e controles internos
Participar da definição de arquiteturas
transições de projetos para sustentação e gestão do ciclo de vida das aplicações
Realizar a gestão de terceiros e contratos relacionados à sustentação
How You'll Work.
Team & Collaboration
Atuar como ponto focal entre tecnologia, áreas de negócio e fornecedores
Process & Methodology
Planejar e coordenar correções, manutenções evolutivas e preventivas, Gerenciar demandas de sustentação, backlog e capacidade da equipe
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