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FinTech
PartnerSuccessManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Junior candidates.
“Partner Success Manager. Skills: Partner Success, Customer Support, Process Improvement, Knowledge Base Management. The Partner Success Manager ensures partners effectively utilize EFS and maintain long-term successful collaboration. This involves guiding them from onboarding through daily operations, assisting with challenges, identifying growth opportunities, and ensuring the financing solution is actively used in sales processes. The role acts as a key driver for partner success, process qual”
What You'll Achieve.
Achieve partner success, drive process quality, and contribute to company growth. Clear goals for performance bonus are provided.
Industry & Context.
Process optimization; Root cause analysis
What They're Looking For.
Must Have
Requires initial relevant experience in Customer Success, B2B Support, Account Management, Operations, or a similar field. Must possess clear, binding, and empathetic communication skills for both partners and internal stakeholders. Demonstrates structured, solution-oriented work habits and the ability to manage multiple tasks simultaneously. Eager to take responsibility and actively shape processes. Proficient with digital tools like chat or ticketing systems. German language skills at C1 level are required.
Nice to Have
Good English language skills are desirable.
What You'll Do.
The Partner Success Manager ensures partners effectively utilize EFS and maintain long-term successful collaboration.
This involves guiding them from onboarding through daily operations, assisting with challenges, identifying growth opportunities, and ensuring the financing solution is actively used in sales processes.
The role acts as a key driver for partner success, process quality, and growth, requiring close collaboration with Sales, Operations, and Product teams to integrate market feedback and enhance internal processes, tools, and knowledge base.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Works closely with Sales, Operations, and Product teams to integrate market feedback and improve internal processes, tools, and knowledge base.
Communication Scope
Clear communication; Binding communication
Full Job Description
Als Partner Success Manager (w/m/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner EFS erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird. Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest. ENDKUNDEN- & INSTALLATEUR-SUPPORT - Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden. - Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft. - Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen. Prozesse, Wissen & Strategie - Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien. - Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab. - Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein. - Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen. DEIN PROFIL - Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich
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