Minor International
Hotels
OrderTaker–ROOMSERVICE
“Order Taker – ROOM SERVICE at Minor International. Skills: Atendimento telefônico do serviço de quarto, Processamento de pedidos, Comunicação com hóspedes. Oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores.. Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos, e padrões produtos e serviços.”
What You'll Achieve.
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias.; Garantir a satisfação dos hóspedes e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos.; Garantir que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e pontual.
Industry & Context.
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e equipe; Buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
What They're Looking For.
Must Have
Proficiência para comunicação português: conversação, escrita e leitura (obrigatório), Proficiência para comunicação inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório)
Nice to Have
Curso superior completo ou curso nas áreas de turismo e hotelaria
What You'll Do.
Oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores.
Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais
e padrões produtos e serviços.
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias.
Realizar atendimento telefônico dos hóspedes e receber os pedidos de serviço de quarto com cortesia e eficiência.
Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel
pela marca e seus certificadores.
Confirmar os pedidos com precisão antes de inseri-los no sistema.
Realizar o lançamento correto dos pedidos junto ao sistema do PDV e garantir que este será distribuído de forma adequada a todas as áreas envolvidas (no próprio PDV e cozinhas).
Fornecer informações gerais e assistência a todos os hóspedes mediante sua solicitação.
Antecipar as necessidades dos hóspedes
respondendo prontamente às suas solicitações.
Manter conhecimento completo de todas as características/serviços do hotel.
Durante a realização do pedido
auxiliar os hóspedes com a seleção do menu
realizar recomendações e prestar esclarecimentos sobre a composição dos pratos
formas de preparo e apresentação.
Manter conhecimento completo e atualizado sobre o menu de serviço de quarto e mini bar
inclusive sobre a disponibilidade de itens diários e serviços / produtos.
Promover o upselling dos produtos e serviços durante a tomada do pedido.
Documentar todas as exigências com os pedidos de hóspedes através das plataformas.
reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes
garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Certificar-se de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e pontual.
Preparar a(s) conta(s) para apresentação ao(s) hóspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s).
Realizar os lançamentos de consumos nas contas dos apartamentos / hóspedes.
Realizar o fechamento do caixa do PDV – todas as atividades relacionadas a conferência de lançamentos / encerramento de contas durante seu turno.
Manter seu posto de trabalho limpo e organizado.
Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição.
Cumprir com todos os protocolos de segurança alimentar estabelecidos para a sua posição.
Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos departamentos/funcionários designados e áreas correlacionadas ao serviço.
Auxiliar todos os departamentos/executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos
inventário e informações de hóspedes e respectivos consumos.
Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima.; Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos departamentos/funcionários designados e áreas correlacionadas ao serviço.; Auxiliar todos os departamentos/executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes e respectivos consumos.
Communication Scope
Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Proficiência para comunicação português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório)
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