Company
User Movement
OperationsManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Operations Manager. Skills: User acquisition, User retention, Customer support, Product improvement. Optimize new user acquisition and onboarding. Enhance existing user retention”
What You'll Achieve.
Maximize conversion rates at each step of the user flow; Maintain/increase active user numbers; Increase satisfaction of loyal and existing subscribers; Automate guidance processes to prevent repetitive questions; Enhance user self-service (help center) environment; Reflect user feedback into actual product features
Industry & Context.
Analyze funnel data and derive action plans; Identify user churn factors and devise retention strategies; Improve chatbot scenarios and accuracy through data analysis
What They're Looking For.
Must Have
3 years of related experience in Operations, CX, or Service Planning in IT, SaaS, or global software industry, Experience operating, configuring macros, and extracting/utilizing data from customer support platforms (e.g., Zendesk), Ability to logically analyze funnel data from user acquisition to churn and derive action plans, Experience improving retention of existing users or planning/executing loyalty programs (e.g., benefit planning), Experience reflecting user feedback into actual product features through collaboration with PM and development teams, Business-level English communication skills for smooth communication with global users and multinational teams
Nice to Have
High understanding and interest in Marvelous Designer, 3D graphic software, or the fashion/game industry, Experience building AI chatbots, designing scenarios, or operating chatbots enhanced by data, Ability to deeply analyze user behavior data and retention metrics using data analysis tools like Tableau, GA4
What You'll Do.
Optimize new user acquisition and onboarding
Enhance existing user retention
Plan benefits for existing users
Process tickets and automate processes
Conduct user surveys and collaborate on product improvement
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborate with PM and development teams on product features; Communicate with global users and multinational teams
Communication Scope
Business-level English communication
Full Job Description
## Responsibilities 신규 유저 유입 및 온보딩 최적화: 웹사이트 방문부터 구독에 이르는 유저 플로우를 분석하고, 단계별 전환율을 극대화하여 신규 유저가 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험하도록 유도합니다. 기존 유저 리텐션 강화: 유저들의 서비스 이탈 요인을 파악하고 활성 사용자 수를 유지/상승시키기 위한 리텐션 전략을 수립합니다. 기존 유저 베네핏 기획: 충성 고객 및 기존 구독 유저들의 만족도를 높이고 장기 구독을 유도하기 위해, 이들에게 제공할 수 있는 차별화된 베네핏(혜택 프로그램, 리워드, 전용 콘텐츠 등)을 고민하고 기획합니다. 티켓 처리 및 프로세스 자동화: Zendesk를 활용하여 글로벌 유저의 문의를 처리하며, 동일한 질문이 반복되지 않도록 안내 프로세스를 자동화하고 유저 셀프서비스(헬프센터) 환경을 고도화합니다. AI 챗봇 운영: AI 챗봇을 관리·운영하며 유저 피드백을 수집하고, 데이터 분석을 통해 챗봇 시나리오와 답변의 정확도를 지속적으로 개선합니다. 유저 서베이 및 제품 개선 협업: 주기적인 유저 서베이를 기획·실행하여 정량적/정성적 데이터를 확보하고, 이를 바탕으로 개발팀과 협업합니다. ## Requirements IT, SaaS, 또는 글로벌 소프트웨어 산업에서 오퍼레이션, CX, 서비스 기획 등 3년 이상의 관련 경력이 있으신 분 고객 지원 플랫폼(Zendesk 등)의 운영, 매크로 설정, 데이터 추출 및 활용 경험이 있으신 분 유저 유입부터 이탈까지의 퍼널 데이터를 논리적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 액션 플랜을 도출할 수 있는 분 기존 유저의 리텐션을 제고하거나 로열티 프로그램(베네핏 기획 등)을 고민하고 실행해 본 경험이 있으신 분 PM 및 개발팀과의 협업을 통해 유저 피드백을 실제 제품 기능으로 반영해 본 경험이 있으신 분 글로벌 유저 및 다국적 팀과의 원활한 소통을 위한 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 ## Plus if you have Marvelous Designer, 3D 그래픽 소프트웨어, 또는 패션/게임 산업에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분 AI 챗봇 빌딩, 시나리오 설계, 또는 데이터 기반의 챗봇 고도화 운영 경험이 있으신 분 Tableau, GA4 등 데이터 분석 툴을 활용하여 유저 행동 데이터 및 리텐션 지표를 심도 있게 분석할 수 있으신 분
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