Enpal
Climate Tech
OperationsManager–CustomerExperience(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Operations Manager – Customer Experience (w/m/d) at Enpal. Skills: Customer Experience, Process Management, Stakeholder Management. Take ownership of customer experience environment. Drive cross-functional topics independently”
Industry & Context.
Root cause analysis
What They're Looking For.
Must Have
Experience in stakeholder management, Structured and pragmatic work approach, High personal responsibility, Strong operational mindset, Ability to prioritize tasks, Interest in customer experience, Interest in process optimization, Interest in data-based decisions, Comfort with technical topics, Fluent German, Fluent English
Nice to Have
Experience with customer feedback analysis, Experience with defining processes, Experience with implementing processes
What You'll Do.
Take ownership of customer experience environment
Drive cross-functional topics independently
Work closely with operations teams
Work closely with product teams
Work closely with BI teams
Work closely with Tech teams
Coordinate requirements
Coordinate priorities
Analyze customer feedback
Identify improvement potentials
Derive optimization measures
Ensure clear structures
Ensure consistent implementation
Coordinate stakeholders
Drive topics to completion
Ensure decisions are implemented
Support tool development
Support process development
Set up scalable solutions
Drive customer satisfaction
Create transparency on progress
Create transparency on challenges
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional teams; Operations teams; Product teams; BI teams; Tech teams
Communication Scope
Communicate with stakeholders; Communicate with Team Leads; Communicate with Heads; Communicate with Directors
Full Job Description
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One http://Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert. Enpal Heat ist die Wärmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktführer und installieren >10.000 Wärmepumpen pro Jahr. In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Wärmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Wärmewende ist in vollem Gange! Da der Wärme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, müssen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Wärme stetig weiter entwickeln. DEINE AUFGABEN - Du übernimmst Ownership für unser Customer Experience Umfeld und treibst bereichsübergreifende Themen eigenständig voran. - Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams aus Operations, Produkt, BI und Tech zusammen und koordinierst Anforderungen sowie Prioritäten. - Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience ab. - Du sorgst für klare Strukturen, definierte Prozesse und eine konsistente Umsetzung entlang der Customer Journey. - Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Themen ins Ziel und stellst sicher, dass Entscheidungen sauber umgesetzt werden. - Du unterstützt dabei, unsere internen Tools und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und skalierbar aufzusetzen. - Du treibst das Thema Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran und schaffst Transparenz über Fortschritte und Herausforderungen. DEIN PROFIL - Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Themen erfolgreich voranzutreiben.
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