Inter Carreiras

FinTech

OPERATIONSANALYST-CLIENTEXCELLENCECENTER

$85–130k ~AI est. Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Market Sentiment
HIGH DEMAND

Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.

The Brief

“OPERATIONS ANALYST - CLIENT EXCELLENCE CENTER at Inter Carreiras. Skills: Atendimento regulatório, Melhoria de processos, Análise de dados. Monitorar demandas recebidas de órgãos. Tratar demandas recebidas de órgãos”

Industry & Context.

FinTech
Problems you'll solve

Análise de dados; Resolução de problemas

What They're Looking For.

Must Have

Graduation completa, Perfil comportamental analítico, Senso de urgência, Relacionamento interpessoal, Conhecimento de processos, Capacidade de aprendizado rápido

Nice to Have

Noções de Compliance, Noções de Gestão de Experiência, Experiência prévia atendimento N1 ou N2, Conhecer dinâmica de tratamento de casos, Conhecer SLAs, Conhecer priorização, Vivência com órgãos reguladores, Entender linguagem regulatória, Entender prazos regulatórios, Entender formalidade das interações, Experiência anterior instituições financeiras, Experiência anterior fintechs, Conhecer o ambiente regulatório, Projetos de melhoria de processos, Iniciativas Lean/Seis Sigma, Visão de melhoria contínua, Experiência com elaboração de relatórios, Experiência com elaboração de documentos, Vivência interface entre áreas

What You'll Do.

Monitorar demandas recebidas de órgãos

Tratar demandas recebidas de órgãos

Analisar casos com atenção

Mapear áreas internas

Solicitar informações

Consolidar informações

Elaborar respostas claras

Elaborar respostas fundamentadas

Atuar interface com Compliance

Atuar interface com Jurídico

Atuar interface com Operações

Garantir alinhamento nas respostas

Garantir qualidade nas respostas

Registrar atendimentos em sistemas

Contribuir com propostas de melhoria

Melhorar processos de N2

How You'll Work.

Team & Collaboration

Interface com Compliance; Interface com Jurídico; Interface com Operações; Interface entre áreas

Communication Scope

Elaboração de relatórios; Elaboração de documentos

Process & Methodology

Lean, Seis Sigma

Full Job Description

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. Sobre a vaga e missão do cargo: Você fará parte do nosso time NEC - Núcleo de Experiência do Cliente e atuará com atendimento a órgãos regulamentados, sendo o elo entre o regulador e as áreas internas, transformando demandas complexas em respostas claras e dentro do prazo, garantindo a qualidade no tratamento de casos regulatórios, exercendo a "voz do cliente" para entender o que o órgão realmente solicita. Também irá contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos, sendo analítico, com senso de urgência, sabendo relacionar bem com diferentes áreas, sempre em busca de espaço para propor soluções e fazer a diferença nos resultados da operaçã o. No seu dia a dia, você vai: Ser responsável por monitorar e tratar demandas recebidas de órgãos regulamentados; Analisar caso com atenção aos detalhes e mapear as áreas internas envolvidas; Solicitar e consolidar informações; Elaborar respostas claras e fundamentadas dentro dos prazos estipu

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