Onboarding&SuccessManager(m/w/d)

DEINE ROLLE In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz für den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilität ihrer Systemlandschaft über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souverän zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist geprägt von Fokus und Eigenverantwortung: - 80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle für dein Hotel-Portfolio. Du führst Onboardings durch, berätst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert. - 10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstützt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafür, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen. DEINE AUFGABEN - Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Übergang vom Sales und definierst den Fahrplan für ein erfolgreiches Onboarding. - Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflächen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren. - Training & Befähigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklärst Systemlogiken einfach und verständlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können. - Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflüsse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilität perfekt ist. - Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson für alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplex