NOCAgent

## **Company Overview** At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future. ## **Department Overview** The Operations Center handles the initial investigation and evaluation of possible failures across all monitored customer systems. We monitor system health 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year. We primarily monitor public safety systems and thus the urgent resolution of any and all issues is a basic day to day requirement. ## Job Description La posición de **Agente NOC** es el núcleo del monitoreo estratégico y la continuidad operativa de los sistemas de comunicación crítica para nuestros grandes clientes mineros. El rol consiste en supervisar la infraestructura de red, diagnosticar fallas en tiempo real y coordinar las acciones técnicas necesarias para restaurar el servicio de forma ágil, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de disponibilidad y seguridad en entornos de alta exigencia. **Funciones y Responsabilidades Principales:** * **Monitoreo y Resolución de Incidentes en Tiempo Real:** Supervisar la infraestructura de telecomunicaciones mediante herramientas avanzadas del NOC para detectar, evaluar y mitigar alertas operativas de forma proactiva, garantizando la continuidad de los servicios críticos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos (SLA). * **Gestión y Escalamiento de Fallas Complejas:** Diagnosticar la raíz de las incidencias técnicas para determinar el curso de acción inmediato, liderando el escalamiento hacia las áreas de Ingeniería o soportes especializados cuando la complejidad de