CI&T
Technology
MidLevelDeveloper/SupportAnalyst
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Mid Level Developer/Support Analyst at CI&T. Skills: Desenvolvimento, Suporte, Análise de logs, Troubleshooting. Interagir com equipes internas para investigação e resolução. Interagir com o usuário da aplicação para entendimento”
What You'll Achieve.
Restabelecer a operação com a máxima urgência; Evitar que problemas conhecidos voltem a aparecer; Garantir a melhoria contínua da operação
Industry & Context.
Investigação; Análise; Interpretação de logs; Soluções de problemas; Troubleshooting; Resolução de problemas; Causa-raiz
Presença nos escritórios obrigatória (Campinas)
What They're Looking For.
Must Have
Experiência com sustentação de nível 2 (L2), Investigação, análise e interpretação de logs, Detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção, Utilização e criação de scripts e processos, Conhecimentos básicos de Bancos de Dados Relacionais, Conhecimentos básicos de ferramentas de Monitoramento e Observabilidade, Conhecimentos intermediários de troubleshooting de aplicação, Conhecimentos básicos de Restful API
Nice to Have
Contato com desenvolvimento Backend Java, Espanhol intermediário, Experiência com ferramentas de controle (Jira), Experiência com sistemas nuvem (GCP), Conhecimentos com protocolo de mensageria e sistema de filas
What You'll Do.
Interagir com equipes internas para investigação e resolução
Interagir com o usuário da aplicação para entendimento
Resolver de forma paliativa os problemas do ambiente
Restabelecer a operação com a máxima urgência
Encontrar e resolver a causa-raiz dos problemas
Evitar que problemas conhecidos voltem a aparecer
Garantir a melhoria contínua da operação
Buscar oportunidades de melhoria do dia a dia
Garantir que o tempo da equipe seja empregado
Minimizar ações de Atendimento N3
How You'll Work.
Team & Collaboration
Equipes internas; Usuário da aplicação
Communication Scope
Comunicação
Full Job Description
## Description Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy. Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente. Responsabilidades: Seja dinâmico e proativo; Possua habilidades de comunicação para interagir com equipes internas para a investigação e resolução dos problemas e com o usuário da aplicação para entendimento das solicitações; Alguém que possua reportório e boas ideias para resolver de forma paliativa os problemas em ambiente produtivo, restabelecendo a operação com a máxima urgência demandada pelo business; Alguém empolgado por encontrar e resolver a causa-raiz dos problemas, evitando que problemas conhecidos voltem a aparecer, garantindo dessa forma a melhoria contínua da operação; Uma pessoa que busca nas pequenas e grandes ações oportunidades de melhoria do dia a dia, garantindo que o tempo da equipe de sustentação seja empregado em atividades de valor, e menos em ações repetitivas; Atendimento N3. Requisitos: ITSM / ITIL; Experiência com sustentação de nível 2 (L2), investigação, análise e interpretação de logs, detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos); Experiência com utilização e criação de scripts e processos de atendimento; Flexibilidade para atuar em cenários com
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