Santander
Retail ; Commercial Banking
MEXAnfitrionDigital
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“MEX Anfitrion Digital at Santander. Skills: Experiencia en atención al cliente, Promoción de canales digitales, Asesoramiento en productos y servicios bancarios, Gestión de la experiencia del cliente. Asegurar una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios a clientes TOP Rentas Altas.. Gestionar el flujo de clientes/no clientes y promover el uso de canales alternos.”
What You'll Achieve.
Contribuir al desarrollo de los clientes TOP Rentas Altas asegurando una experiencia diferencial.; Ganarse la confianza y fidelidad de los clientes.; Disminuir la operativa en sucursal mediante la derivación a canales alternos.; Generar confianza y buena experiencia en el cliente con el uso de canales alternos.; Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos.
Industry & Context.
Identificar y resolver problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, zona de biométricos, Superlinea.; Aplicar planes de acción/contingencia en caso de presentarse una incidencia.
Manejar con total confidencialidad la información del cliente., Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación.
What They're Looking For.
Must Have
3 años en puestos similares, Licenciatura económico-administrativo concluida
What You'll Do.
Asegurar una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios a clientes TOP Rentas Altas.
Gestionar el flujo de clientes/no clientes y promover el uso de canales alternos.
Asesorar a clientes en el uso de canales digitales y alternos.
Promover la afiliación a canales digitales y la utilización de soluciones de autoservicio.
Apoyar en la actualización de medios de notificación y en la apertura de cuentas digitales.
Derivar operaciones y promocionar productos y programas bancarios.
Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de la zona multicanal y la seguridad de la información del cliente.
Cumplir con los objetivos marcados en el esquema de incentivos.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar con el Banquero de Servicio para la gestión de incidencias y el funcionamiento del área de autogestión.; Garantizar una comunicación efectiva entre el área operativa y comercial.
Communication Scope
Manejo correcto de la expresividad corporal; Vocabulario empático y expresivo; Escucha efectiva; Comunicación estrecha
Full Job Description
MEX Anfitrion Digital Country: Mexico **ES EL MOMENTO** Santander está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Retail ; Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor. **EL IMPACTO QUE GENERARÁS** Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en FORTIN, VERACRUZ. **OBJETIVO DEL PUESTO** Contribuir al desarrollo de los clientes TOP Rentas Altas asegurando una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios, a fin de ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes con mayor nivel de exigencia y rentabilidad. **FUNCIONES DEL PUESTO** 1\. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos. 2\. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes. 3\. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal. 4\. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, S
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