MedewerkerCustomerSupport

Wil jij elke dag het verschil maken voor duizenden huurders? Als Medewerker Klantenservice / Customer Support bij Heimstaden ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je helpt hen verder met vragen, meldingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet heeft directe impact op de woonervaring van onze huurders. Jij luistert goed, vraagt door en denkt in oplossingen. Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan zorg je dat deze bij de juiste collega of afdeling terechtkomt en houd je de voortgang goed in de gaten. Zo help je huurders verder én draag je bij aan een goede service. Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost zoeken wij een nieuwe collega voor 32 tot 40 uur per week. Waarom deze functie? In deze rol heb je veel contact met mensen en is geen dag hetzelfde. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, meldingen en soms ook uitdagende gesprekken. Juist op die momenten maak jij het verschil door rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk te communiceren. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Collega's helpen elkaar, delen kennis en werken samen aan de beste service voor onze huurders. . Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Veel praktische zaken worden steeds slimmer en efficiënter ingericht. Daardoor ontstaat er meer ruimte voor wat echt het verschil maakt: persoonlijk contact, aandacht voor de situatie van de huurder en het bieden van passende oplossingen. Wat ga je doen? Jij helpt huurders verder door goed te luisteren, duidelijke antwoorden te geven en de juiste vervolgstappen te zetten. Je neemt verantwoordelijk voor vragen en meldingen en zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn. Concreet betekent dit dat je: * vragen van huurders beantwoordt via telefoon en e-mail; * meldingen, klachten en verzoeken oppakt en zorgt voor een passende opvolging; * schakelt