Heimstaden
Retail
MedewerkerCustomerSupport
Neural analysis suggests this role is
optimal for not-applicable candidates.
“Medewerker Customer Support at Heimstaden. Skills: Customer support, Problem solving. Answer tenant questions. Handle reports, complaints, and requests”
What You'll Achieve.
Make a difference for tenants; Provide clear answers; Ensure tenants know where they stand; Provide appropriate follow-up; Provide clear feedback; Provide good aftercare
Industry & Context.
Think in solutions; Provide solutions
Assessment part of process, Reference checks, VOG application
What They're Looking For.
Must Have
MBO work and thinking level, Good Dutch and English language skills, Independent and careful, Calm and professional, Takes responsibility, Enjoys working with colleagues
Nice to Have
Experience in real estate or housing rental, Experience with telephone support
What You'll Do.
Answer tenant questions
Ensure appropriate follow-up
Liaise with colleagues and departments
Provide clear feedback
Provide good aftercare
Identify recurring questions or bottlenecks
Contribute to process improvements
Contribute to customer contact improvements
How You'll Work.
Team & Collaboration
Involved team; Collaboration is central; Colleagues help each other; Share knowledge; Work together for service
Communication Scope
Clear communication
Full Job Description
Wil jij elke dag het verschil maken voor duizenden huurders? Als Medewerker Klantenservice / Customer Support bij Heimstaden ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je helpt hen verder met vragen, meldingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet heeft directe impact op de woonervaring van onze huurders. Jij luistert goed, vraagt door en denkt in oplossingen. Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan zorg je dat deze bij de juiste collega of afdeling terechtkomt en houd je de voortgang goed in de gaten. Zo help je huurders verder én draag je bij aan een goede service. Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost zoeken wij een nieuwe collega voor 32 tot 40 uur per week. Waarom deze functie? In deze rol heb je veel contact met mensen en is geen dag hetzelfde. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, meldingen en soms ook uitdagende gesprekken. Juist op die momenten maak jij het verschil door rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk te communiceren. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Collega's helpen elkaar, delen kennis en werken samen aan de beste service voor onze huurders. . Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Veel praktische zaken worden steeds slimmer en efficiënter ingericht. Daardoor ontstaat er meer ruimte voor wat echt het verschil maakt: persoonlijk contact, aandacht voor de situatie van de huurder en het bieden van passende oplossingen. Wat ga je doen? Jij helpt huurders verder door goed te luisteren, duidelijke antwoorden te geven en de juiste vervolgstappen te zetten. Je neemt verantwoordelijk voor vragen en meldingen en zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn. Concreet betekent dit dat je: * vragen van huurders beantwoordt via telefoon en e-mail; * meldingen, klachten en verzoeken oppakt en zorgt voor een passende opvolging; * schakelt
Applying for this Medewerker Customer Support role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on SmartRecruiters
- SmartRecruiters often includes a video screening step — check camera and mic permissions.
- Link your GitHub or portfolio directly in the profile section for technical roles.
- Applications may be reviewed by AI scoring before reaching a recruiter — use keywords from the job description.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Heimstaden?
Real rants from real employees. Read before you apply.