banco BV
Financial Services
MajorIncidentSpecialist
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Major Incident Specialist at banco BV. Skills: Incident Management, Crisis Leadership, War Room Coordination. Lead critical incidents. Ensure rapid response”
What You'll Achieve.
Ensure rapid response; Ensure effective response; Ensure service recovery; Ensure incident traceability; Validate solution and closure
Industry & Context.
Root cause analysis; Problem solving
What They're Looking For.
Must Have
Virtualization experience, Windows experience, Linux experience, Storage experience, Networks experience, Kubernetes experience, Incident Manager experience, Incident Commander experience, NOC experience, Command Center experience, Banking experience, Critical environment experience, Crisis conduction experience, War Room conduction experience, ITIL knowledge, SRE knowledge, Operational Resilience knowledge, Observability tools experience, Clear communication, Structured communication, Decision making under pressure, Conflict management skills, RCA experience, Post-incident analysis experience, Urgency sense, Ownership sense, Analytical profile, Problem-solving focus, Assertive communication, Objective communication, Leadership in high pressure, Operational organization, Operational discipline
Nice to Have
Executive communication experience, Corporate crisis management experience, Operational maturity initiatives experience
What You'll Do.
Lead critical incidents
Ensure rapid response
Ensure effective response
Ensure service recovery focus
Engage appropriate teams
Ensure team alignment
Ask objective questions
Maintain environment organization
Proactively intervene
Perform strategic escalations
Ensure War Room activity
Validate normalization
Publish communications
Record incident timeline
Record incident decisions
Lead post-incident analysis
How You'll Work.
Team & Collaboration
Technical teams; Support teams; Executive alignment
Communication Scope
Clear communication; Structured communication; Executive communication; Business communication
Full Job Description
## Description Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. Buscamos uma pessoa Líder de Crise (Incident Manager) para atuar no comando de incidentes de alta severidade, garantindo resposta rápida, comunicação estruturada e recuperação eficiente dos serviços críticos. Esse profissional será o “maestro” das War Rooms, coordenando times técnicos, direcionando a resolução e assegurando alinhamento executivo durante situações críticas. ## Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV Atuar como líder principal em incidentes críticos (Sev1 / Sev2), garantindo resposta rápida e efetiva Organizar e conduzir War Rooms, assegurando foco na recuperação do serviço Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente. Direcionar a investigação com perguntas objetivas e foco em resolução Conduzir a sala de crise, atuando como o “maestro” do ambiente: manter a organização, direcionar as discussões e intervir de forma proativa para propor escalonamentos ou acionar outros times quando a evolução não estiver ocorrendo conforme esperado. Realizar escalonamentos estratégicos (técnico e hierárquico) no momento adequado Garantir que a War Room permaneça ativa até a completa normalização e validação Elaborar e publicar comunicados (abertura, evolução e encerramento) Garantir rastreabilidade: timeline, decisões e registros do incidente Validar solução e encerra
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