Aufinity
FinTech
LeadTechnicalSupport(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Lead candidates.
“Lead Technical Support (m/w/d) at Aufinity. Skills: Technical Support, Team Leadership, Process Optimization. Fachliche und disziplinarische Führung des Teams. Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse”
What You'll Achieve.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität; Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden; Effizienzsteigerung; Qualitätssteigerung; Kundenzufriedenheit; Schnelle und nachhaltige Lösung von Störungen; Steigerung der Performance; Steigerung der Skalierbarkeit
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support, erste Führungskompetenz, solides technisches Verständnis, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, strukturierter Arbeitsweise
Nice to Have
Erfahrung im 2nd Level Customer Support, Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung, Erfahrung mit Zendesk, Erfahrung mit ClickUp, Erfahrungen im technischen Support, Erfahrungen in der Software-Entwicklung
What You'll Do.
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse
Steuerung und Verbesserung des Incident-Management-Prozesses
Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zusammenarbeit mit dem Produktteam
Communication Scope
kommunikationsstark; komplexe Themen verständlich vermitteln
Full Job Description
DAS ERWARTET DICH BEI UNS - Teamlead Technical Support: Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden - Prozess-Exzellenz-Owner: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit - Incident-Management-Leitung: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Störungen - Support-Innovations-Treiber: Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen, Tools und Ticketprozessen zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit DAS BRINGST DU MIT - Customer-Support-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support mit – idealerweise ab dem 2nd Level – und kennst die Anforderungen komplexerer Supportfälle - Erste Führungskompetenz: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung gesammelt und entwickelst dich gerne in diese Richtung weiter - Tool-Affinität: Erfahrung mit Tools wie Zendesk und/oder ClickUp ist von Vorteil – du bewegst dich sicher in modernen Support- und Ticket-Systemen - Selbstständigkeits-Profi: Du überzeugst durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und strukturierter Arbeitsweise - Technik-Versteher: Ein solides technisches Verständnis bringst du mit – alles Weitere über unsere Produkte lernst du bei uns - Kommunikations-Talent: Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und schaffst es, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln - Erfahrungs-Plus: Vorerfahrungen im technischen Support oder in der Software-Entwicklung helfen dir, neue Herausforderungen schnell zu meistern DAS BIETEN WIR DIR - Smoothes Onboarding: Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung -
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