Doctolib
Gesundheitsversorgung
LeadOperationalExcellence
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Lead Operational Excellence at Doctolib. Skills: Operational Excellence, Prozessoptimierung, Datenanalyse. Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierliche Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations. Identifizierung und Implementierung von sowohl taktischen als auch strategischen Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success”
What You'll Achieve.
Steigerung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit; Messung und Steuerung der Customer Operations Performance
Industry & Context.
Analyse bestehende Prozesse, Aufdeckung von Schwachstellen und Ineffizienzen; Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Elternzeitvertretung – 15 Monate, Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten, Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
What They're Looking For.
Must Have
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to Have
SQL ist ein Plus, Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools, Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus
What You'll Do.
Skalierung und kontinuierliche Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations
Identifizierung und Implementierung von sowohl taktischen als auch strategischen Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success
Steigerung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen
Nutzung datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen
Gewährleistung eines transparenten
wirkungsvolles Reporting
Entwicklung taktischer und strategischer KPIs und Implementierung automatisierter Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance
Entwicklung und Implementierung von Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations
Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Analyse bestehende Prozesse
Aufdeckung von Schwachstellen und Ineffizienzen
Implementierung nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden
Förderung einer Kultur der Operational Excellence im gesamten Team
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zusammenarbeit mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen; Zusammenarbeit mit Deinem Team
Communication Scope
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Full Job Description
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Wir suchen Dich als Lead Operational Excellence (Elternzeitvertretung – 15 Monate) als Unterstützung für das Local Operational Excellence Team in Berlin. Als Lead Operational Excellence übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. Deine Aufgaben Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations. Dabei identifizierst Du Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität um Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team Zusammenarbeit SQL ist ein Plus Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Was
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