L1TechnicalSupportProfessionalNL

**Functie: L1 Support Professional** Locatie: Echt, Nederland Uren: 32–40 uur per week **Over CGM** CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth‑bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software. Onze missie: **“Nobody should suffer or die because medical information was missing.****Never and nowhere.”** We combineren zorgkennis met IT, werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief. **Over de rol** Als **L1 Support Professional** ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI‑oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen. **Wat ga je doen?** * Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch, e‑mail, digitaal) bij vragen en incidenten. * Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM‑systeem (bijv. SAP CRM). * Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom: * CGM‑applicaties (HIS/AIS, medicatie, financiële modules) * Gebruikersaccounts en autorisaties * Netwerkprinters, file‑/printservers, pinautomaten en werkplekken * Basis netwerk- en connectiviteitsissues (VPN, RDP, client/server, SaaS‑toegang) * Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven. * Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig. * Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ’s, en meedenken over verbeteringen. * AI‑tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit. **Wat breng je mee?** **Achtergrond** * MBO+ of HBO werk‑ en denkniveau. * Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring in (IT) support, helpdesk of klantcontact. **Vaardigheden** * Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede behe