Redcare Pharmacy
Retail
KundenserviceManager–Partner&Performance(m/w/d)
“Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d) at Redcare Pharmacy. Skills: Monitoring, Analyse, Reporting, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Partnersteuerung, Qualitätsmanagement. Verantwortung für das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter Daten sowie KPIs zur Sicherstellung transparenter und effizienter Abläufe. Planung, Aufsetzen und Steuerung von Projekten inklusive Koordination von Maßnahmen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse”
What You'll Achieve.
Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs; Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice; Sicherstellung definierter Service- und Qualitätsstandards; Nachhaltige Verbesserungen
Industry & Context.
Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse; Identifikation von Optimierungspotenzialen
What They're Looking For.
Must Have
Erfolgreich abgeschlossenes Studium, Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, Erfahrung im KPI-basierten Projektmanagement, Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint, Praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ausgeprägtes datengetriebenes Mindset sowie sicherer Umgang mit KPIs und datenbasierten Analysen, Verhandlungssichere Englischkenntnisse und/or verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to Have
idealerweise im Bereich Customer Success (CS)
What You'll Do.
Verantwortung für das Monitoring
die Analyse und das Reporting relevanter Daten sowie KPIs zur Sicherstellung transparenter und effizienter Abläufe
Aufsetzen und Steuerung von Projekten inklusive Koordination von Maßnahmen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse
Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Schaffung nachhaltiger und effizienter Arbeitsabläufe
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten
nachvollziehbaren Dokumentationsprozesses inklusive Reporting
Steuerung und Weiterentwicklung externer Partner inklusive Performance Management
regelmäßiger Reviews sowie Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Level
Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung – insbesondere im Kontext der Zusammenarbeit mit externen Partnern
How You'll Work.
Team & Collaboration
Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
Communication Scope
Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Process & Methodology
KPI-basierten Projektmanagement, Planung, Aufsetzen und Steuerung von Projekten, Koordination von Maßnahmen, Nachverfolgung der Ergebnisse
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