KlantenservicemedewerkerE-commerce-Change

Je komt te werken bij een snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort. Met klanten in meerdere Europese landen werken wij dagelijks aan een uitstekende klantbeleving en een sterke online positie. Klanttevredenheid staat centraal en daarom zoeken wij een enthousiaste en servicegerichte Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. Jouw rol Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt klanten via e-mail en telefoon met vragen over bestellingen, leveringen, producten en retouren. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. #### Wat ga je doen? * Klanten te woord staan: Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten via e-mail en telefoon. * Adviseren: Klanten helpen bij het maken van de juiste keuzes en het bieden van op maat gemaakte oplossingen. * Orderverwerking: Vragen over bestellingen, retouren en leveringen zorgvuldig afhandelen. * Feedback verwerken: Klantfeedback verzamelen en doorgeven aan de juiste afdelingen om onze service continu te verbeteren. * Procesoptimalisatie: Meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen. * Administratieve taken: Het bijhouden van klantdossiers en zorgen voor een nauwkeurige registratie van communicatie Wat bieden wij jou? Bij ons word je onderdeel van een energiek en ambitieus team waar je je volop kunt ontwikkelen. Wij bieden: * Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden, 15,27 incl vakantiegeld. * Een uitdagende fulltime functie waarin geen dag hetzelfde is. * Reiskostenvergoeding zodat je makkelijk naar kantoor kan komen. * Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met trainingen en coaching. * Werken vanuit ons kantoor in hartje Rotterdam * Een betaalde training van 3 fulltime dagen * Kansen om mee te groeien met een internationaal georiënteerde scale-up. Wie ben jij? Wij zoeken iemand die energie haalt uit klantcon