Spin
Financial Services
KAMRetail
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“KAM Retail at Spin. Skills: Gestión de Portafolio, Relacionamiento, Ejecución Comercial. Administrar cartera de cuentas. Identificar oportunidades de cross-selling”
What You'll Achieve.
Asegurar la estabilidad y el crecimiento orgánico de una cartera de cuentas; Garantizar la correcta adopción de las soluciones de Netpay; Maximizar la satisfacción del cliente; Maximizar el uso de la plataforma; Asegurar el cumplimiento de metas de facturación
Industry & Context.
Resolución de Problemas
What They're Looking For.
Must Have
2 a 4 años en posiciones de atención a clientes corporativos, ejecutivo de cuenta junior, o ventas B2B, Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín, Alta orientación al servicio, Proactividad, Capacidad de aprendizaje rápido en un entorno dinámico, Conocimiento básico de modelos de pago, Capacidad para generar reportes de desempeño, Limpiar bases de datos, Detectar tendencias básicas en Excel, Orden para dar seguimiento a múltiples tareas y tickets de servicio simultáneamente, Habilidad para interactuar de manera efectiva entre las áreas internas de Netpay, el Cliente y los Socios Comerciales, Asegurando que la información fluya sin errores, Disciplina para mantener al día los compromisos con los clientes, No dejar temas pendientes, Capacidad para encontrar soluciones prácticas a incidencias comunes con actitud positiva, Manejo intermedio de registro de actividades y actualización de etapas de venta, Nivel intermedio de Excel (Vlookups, Tablas dinámicas, fórmulas lógicas), Habilidad para crear presentaciones de resultados claras y visualmente ordenadas
Nice to Have
Experiencia previa en sectores de tecnología o servicios financieros
What You'll Do.
Administrar cartera de cuentas
Identificar oportunidades de cross-selling
Identificar oportunidades de up-selling
Dar seguimiento al volumen transaccional
Monitorear indicadores de uso
Detectar alertas de abandono
Escalar riesgos a tiempo
Asegurar respuesta ágil a incidencias
Construir relaciones de confianza
Servir de punto de contacto principal
Colaborar con equipo Senior
Entender necesidades del cliente
Proponer portafolio de soluciones
Elaborar propuestas comerciales
Coordinar alta de nuevos servicios
Recopilar retroalimentación del mercado
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar con el equipo Senior en la atención de cuentas estratégicas; Interactuar de manera efectiva entre las áreas internas de Netpay, el Cliente y los Socios Comerciales
Communication Scope
Comunicación y Colaboración
Full Job Description
Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. Propósito del Rol: Asegurar la estabilidad y el crecimiento orgánico de una cartera de cuentas en desarrollo, garantizando la correcta adopción de las soluciones de Netpay. El reto principal es la gestión operativa, la detección temprana de oportunidades de expansión y servir de enlace eficiente entre el cliente y las áreas internas para maximizar la satisfacción y el uso de la plataforma. Responsabilidades: Gestión y Seguimiento de Portafolio Administrar una cartera de cuentas medianas o en fase de crecimiento. Identificar y ejecutar oportunidades tácticas de cross-selling y up-selling de productos estándar. Dar seguimiento al volumen transaccional para asegurar el cumplimiento de metas de facturació n. Monitorear indicadores de uso para detectar alertas de abandono (Churn) y escalar riesgos a tiempo. Asegurar una respuesta ágil y efectiva ante incidencias operativas del día a dí a. Relacionamiento y Colaboración Construir relaciones de confianza con los contactos operativos y gerencias medias de los clientes. Servir de punto de contacto principal para la resolución de dudas sobre el servicio. Colaborar con el equipo Senior en la atención de cuentas estratégicas y aprender procesos de alta complejidad. Ejecución Comercial Entender las necesidades básicas del cliente y proponer el portafolio de soluciones Netpay. Elaborar propuestas comerciales claras basadas en los lineamientos de la e
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