JuniorCustomerSupportAgent(nightshifts)

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/580e9361-5eea-4db2-a883-e94eb49ea3c7/Cover.png] RiseGuide – це expert-powered self-improvement застосунок для тих, хто хоче стати найкращою версією себе. Ми будуємо microlearning продукт на інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі розвивають харизму на прикладі Мішель Обами та Стіва Джобса, прокачують когнітивні навички за фреймворками Джима Квіка та Барбари Оаклі, і набувають хороші звички за правилами Кобі Браянта та Мел Роббінс. Факти, а не гучні слова про RiseGuide: - Виросли в 5 разів за останній рік і продовжуємо активно масштабуватися; - 15 хвилин – середній час, який наші юзери проводять в додатку, та рейтять його на 4.6 в App Store і 4.4 на Trustpilot; - 90+ людей у команді – вихідці з провідних програм менеджменту світу та топових продуктових компаній; - Топ-2 за виручкою серед усіх бізнесів SKELAR, хоча нам всього 2 роки; - Два офіси (Варшава та Київ) + команда, що працює з усього світу. Наша ціль – переосмислити self-improvement і створити "smart scrolling" experience. Уяви, що всі найвидатніші фахівці, лідери та дослідники зібралися в одному місці, яке можна покласти в кишеню. Щоб досягти цю ціль, ми шукаємо Junior Customer Support Agent, яка/який розвиватиме зону Customer Support і допомагатиме перетворювати всі наші амбітні плани у реальні досягнення. Твої майбутні виклики: - Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; - Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; - Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим. Для цього знадобляться такі навички та досвід: - 3+ місяців досвіду у Customer Su