JuniorCustomerSuccessAnalyst(ActivationFocus)

Estamos apoiando um cliente no Brasil na busca por uma pessoa com perfil comunicativo, proativo e mão na massa, que será responsável por converter novos cadastros em compradores ativos dentro do seu aplicativo. Essa pessoa terá papel fundamental em garantir uma jornada simples, eficiente e engajadora para os novos clientes, atuando desde o primeiro contato até a ativação e recorrência de compra na plataforma. **Principais responsabilidades:** * Garantir o onboarding dos novos clientes no aplicativo, apoiando na usabilidade e navegação da ferramenta; * Atuar diretamente na conversão de novos cadastros em compradores ativos; * Acompanhar indicadores de ativação, conversão e recorrência dos clientes; * Identificar principais barreiras de uso do app e propor ações para melhorar a experiência do cliente; * Realizar contatos ativos com clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais digitais; * Construir planos de ação para aumentar engajamento e frequência de compra; * Trabalhar em parceria com times comerciais, operações e tecnologia para evoluir a jornada digital. **O que buscamos (Requisitos):** * Experiência: 1 a 2 anos em CS, Suporte ao Cliente ou Vendas Internas; * Ferramentas: Familiaridade com CRM e ferramentas de comunicação (WhatsApp Business); * Soft Skills: Resiliência para lidar com negativas, alto poder de persuasão e comunicação clara; * Perfil: Proativo, orientado a resultados e com foco total na experiência do usuário. **Condições:** 🌎 100% Remoto (Brasil); 💰 Pagamento: R$ 4.000 mensais; 📄 Contrato: 3 meses (com possibilidade de extensão); ⏲️ Carga horária: Tempo integral (8h/dia). **Processo Seletivo:** 1. Breve triagem de vídeo assíncrona na Hireflix. 2. Entrevista técnica cultural com o cliente. Se você se interessou por esta e acredita que seu perfil se encaixa, aguardamos sua candidatura. Caso seja selecionado/a para a próxima etapa, um membro da equipe de Recrutamento da Workana entrará em contato com você!