Tomra
Information Technology And Services
ITTeamCoordinator*ServiceDesk
“IT Team Coordinator* - Service Desk at Tomra. Skills: Team Management, IT Service Management, User Support, Asset Management. Führung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams. Etablierung klarer Arbeitsweisen”
Industry & Context.
Lösungsorientiertes Vorgehen
What They're Looking For.
Must Have
Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, ADA-Zertifizierung oder Bereitschaft zum Erwerb, Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Bereich, Leitung und Koordination von IT-Teams, Fundiertes ITSM-Know-how, Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen, Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Sehr gute Kenntnisse in Kollaborationstools, Erfahrung im L2-/L3-Support, Deutsch auf Muttersprachler-Niveau bzw. fließend, Sehr gute Englischkenntnisse, Ausgezeichnete Kommunikationskompetenzen, Ausgezeichnete Führungskompetenzen, Ausgezeichnete Sozialkompetenzen, Hohe Kundenorientierung, Lösungsorientiertes Vorgehen
Nice to Have
ITIL- oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil, Kenntnisse in Servern, Kenntnisse in Storage, Kenntnisse in Netzwerken
What You'll Do.
Führung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams
Etablierung klarer Arbeitsweisen
Konstruktives Feedback geben
Performance unterstützen
Kontinuierliche Verbesserung der täglichen Abläufe
Kontinuierliche Verbesserung der Teamroutinen
Zusammenarbeit mit dem IT-Management
Priorisierung von Incidents
Priorisierung von Service Requests
Sicherstellung einer zuverlässigen Bearbeitung
Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
Bearbeitung globaler Tickets
Mitarbeit in der globalen IT-Support-Organisation
Eskalation von vermuteten Sicherheitsvorfällen
Erkennen wiederkehrender Probleme
Initiierung von Verbesserungen
dass Tickets nachverfolgt werden
dass User Updates erhalten
Koordination von Onboarding-Prozessen
Koordination von Offboarding-Prozessen
Steuerung von Onboarding-Prozessen
Steuerung von Offboarding-Prozessen
Unterstützung der User in komplexen Fällen
Erläuterung von Richtlinien
Bearbeitung von Anfragen
dass Geräte vorbereitet werden
dass Geräte bereitgestellt werden
Pflege der Asset-Daten
Aktualisierung der Asset-Daten
Verwaltung der lokalen IT-Ausstattung
Verwaltung des Bestands
How You'll Work.
Team & Collaboration
Global IT Support Team; IT-Management; Service Ownern; globalen IT-Support-Organisation
Communication Scope
Klarer Kommunikation; Freundlicher Kommunikation
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