ZEISS
ITSupportSpecialist(m/w/d)
“IT Support Specialist (m/w/d) at ZEISS. Skills: IT-Support, Helpdesk, Service Desk, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune. Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen, Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft. Annahme, Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc. )”
What You'll Achieve.
Sicherstellung einer effizienten Supportorganisation; Zuverlässiger, schneller und lösungsorientierter IT-Support; Anwendern Sicherheit und Unterstützung geben; Langfristig stabile Prozesse und klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
Industry & Context.
Analyse und Erstlösung technischer Probleme; lösungsorientiert zu unterstützen
What They're Looking For.
Must Have
Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Hard- und Software, Gute Kenntnisse im Umgang mit Benutzerverwaltung, Gute Kenntnisse im Umgang mit typischen Supportprozessen, Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Microsoft 365, Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Entra ID (Azure AD), Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Intune, Grundlegendes Verständnis von Azure-Diensten, Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to Have
idealerweise in einem Unternehmensumfeld mit breiter Systemlandschaft
What You'll Do.
Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen
Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft
Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc. )
Analyse und Erstlösung technischer Probleme
Weitergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister
Pflege von Dokumentationen
Anleitungen und Wissensdatenbanken
Unterstützung bei Eintritten
Austritten und Arbeitsplatzwechseln
insbesondere im Hinblick auf Benutzeranlage
Berechtigungen und IT-Ausstattung
Mitarbeit an Rollouts
Mitarbeit an Systemeinführungen
Mitarbeit an operativen IT-Projekten
Zuverlässige Unterstützung einer wachsenden Organisation durch zuverlässigen
schnellen und lösungsorientierten IT-Support
Serviceorientierter Support in einem dynamischen Aufbauumfeld
Mitgestaltung effizienter Supportprozesse
Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team
Unterstützung beim Aufbau einer eigenständigen IT-Service-Struktur
How You'll Work.
Team & Collaboration
Mitgestaltung effizienter Supportprozesse sowie Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team
Communication Scope
Gute Kommunikationsfähigkeit; Freundliches, verbindliches Auftreten
Process & Methodology
Mitarbeit an Rollouts, Systemeinführungen und operativen IT-Projekten
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