Umdasch Group
Digital Retail
ITSupportSpecialist(m/w/d)
“IT Support Specialist (m/w/d) at Umdasch Group. Skills: IT-Support, technisches Verständnis, Kundenkommunikation, Fehleranalyse. zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden. Begleitung von Supportfällen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung”
What You'll Achieve.
nachhaltige Lösung von Supportfällen; kontinuierliche Optimierung unserer Support-Prozesse
Industry & Context.
lösungsorientierte Arbeitsweise; Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen; Lösungsfindung
What They're Looking For.
Must Have
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen, Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern, professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation, Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen, Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen, Fähigkeit, sich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten, Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Nice to Have
zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen
What You'll Do.
zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden
Begleitung von Supportfällen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung
Bearbeitung und Koordination von eingehenden Anfragen per E-Mail und Telefon
strukturierte Aufnahme
Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets
Analyse von Fehlerbildern in unterschiedlichen Systemumgebungen
Unterstützung der Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools
Bearbeitung komplexer Themen eigenständig oder Abstimmung mit Fachbereichen
Partnern und Herstellern
Dokumentation aller Vorgänge
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse
Übernahme zusätzlicher Verantwortung für Themenbereiche
Kundenumgebungen oder Projekte
How You'll Work.
Team & Collaboration
enge Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen; Abstimmung bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern
Communication Scope
professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation; technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen; Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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