ITSupport/Helpdesk(m/w/d)–1stLevel

Hey du! Du bist voll in deinem Element, wenn Technik auf Kundenkommunikation trifft? Wir auch! Komm in unser Team und erlebe, wie der Job nie wieder langweilig wird! Deine Aufgaben Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level Pflege der Dokumentation und Knowledge Base Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest Windows Client & Server Apple Mac OS Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint) Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN) Remote-Management-Tools und Ticket-System IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen Das bringst du mit Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld von Vorteil Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - mindestens B2-Niveau Führerschein Klasse B Das bieten wir dir Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld Moderne Technologien und Einblick in viele Kundenumgebungen Flache Hierarchien und direkte Ansprechpartner professionelles Onboarding Vor-Ort in unserem Office in den ersten 3-6 Monaten Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach der Einarbeitung Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Langfristige Perspektive und faire, leistungsgerechte Vergütung ... und es gibt noch weitere tolle Benef