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Technology
IT-OnsiteSupportSpecialist-(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Entry candidates.
“IT-Onsite Support Specialist - (m/w/d). Skills: IT Support, Hardware Support, Software Support. Process assigned tickets. Document tickets”
Industry & Context.
Fehleranalyse; Troubleshooting
Reisebereitschaft Deutschland
What They're Looking For.
Must Have
IT or comparable qualification, First IT support experience, Windows Client and Server OS, WLAN Handscanner configuration, Windows-based Printserver support, SAP and Office environment, TK-Anlagen environment experience, Structured cabling knowledge, Patching knowledge, Ticket system knowledge, German language skills, English language skills
Nice to Have
ITIL v3 Certificate, ITIL v4 Certificate, Knowledge Management support experience
What You'll Do.
Process assigned tickets
Provide remote support
Perform onsite repair
Perform data migration
Prioritize disruptions
Collaborate across departments
Forward to solution groups
Process customer requests
Expand ITSM processes
Document ITSM processes
Set up new IT devices
Commission new IT devices
Maintain new IT devices
How You'll Work.
Team & Collaboration
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit; Austausch mit Lösungsgruppen
Communication Scope
Telefon support; Email support; Portal support; Customer service
Process & Methodology
ITSM, ITIL
Full Job Description
Ihre Aufgaben 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.) Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level) Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management Ihr Profil Fachliche Anforderungen; Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen; Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit Empathie gegenüber dem Kunden Teamfähigkeit und Motivation Aufgeschlossener und freundlicher Charakter Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts Außerdem wünschenswert: ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrungen bei der Unterstü
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