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## Description Acerca de PayJoy   PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.     Acerca del rol ## Responsabilidades Planificación y seguimiento de las actividades diarias: Definir, ejecutar y monitorear las operaciones diarias de atención en llamadas y chat, asegurando cobertura adecuada, balance de carga, cumplimiento de SLAs y soporte activo al equipo en situaciones de alto volumen o casos complejos. Supervisar y evaluar el rendimiento del personal: Supervisar el desempeño de los agentes de customer support, evaluando métricas clave como AHT, FCR, CSAT, QA, adherence y backlog, brindando retroalimentación continua, coaching 1:1 y planes de mejora cuando sea necesario. Capacitar el equipo en: Flujos de atención por llamadas y chat Manejo de objeciones y situaciones difíciles Políticas internas, compliance y protección al consumidor Uso correcto de herramientas (Zendesk, CRM, macros, workflows) Asegurar consistencia en la experiencia entregada al cliente. Investigar y resolver las reclamaciones de los clientes: Gestionar, escalar y resolver casos críticos, reclamos y quejas complejas, actuando como punto de apoyo para los agentes y ga