Dxc Technology
IT
IngenierodeSoporteTécnico
Neural analysis suggests this role is
optimal for Entry candidates.
“Ingeniero de Soporte Técnico at Dxc Technology. Skills: Soporte técnico, Hardware, Software, Infraestructura, Ciberseguridad. Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.. Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).”
Industry & Context.
Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
Presencial en CDMX, Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.
What They're Looking For.
Must Have
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio, Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos, Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales, Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms
Nice to Have
Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate, Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa
What You'll Do.
Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones
apoyando tareas rutinarias.
Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
Ofrecer atención presencial a usuarios
aplicando habilidades de comunicación efectiva.
Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
Soportar hardware y software (laptops
salas de conferencia virtuales).
Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura
renovación de equipos (PC Refresh)
limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.
Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.; Unirse a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.; En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Communication Scope
Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales; Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
Full Job Description
**Job Description:** En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y entorno de trabajo moderno. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura **SOBRE ESTE ROL:** Como **Especialista en Soporte Técnico** , trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad. **¿QUE HARÁS?** * Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias. * Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow). * Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva. * Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI. * Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales). * Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota. * Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad. * Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias. * Apoyar en la creación y man
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