Quadient
solutions de communication client
IngénieurSupportTechniqueSolutionsDigitales
“Ingénieur Support Technique Solutions Digitales at Quadient. Skills: Support Technique, Analyse de flux, Résolution de problèmes. point de contact principal des clients. analyser les flux techniques”
What You'll Achieve.
optimiser l’expérience utilisateur
Industry & Context.
analyse de flux; résolution de problèmes; identifier et diagnostiquer les anomalies; chercher; comprendre
What They're Looking For.
Must Have
formation en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5), appétence pour le support technique, l’analyse de flux et la résolution de problèmes, maîtrise la rédaction, capable de synthétiser des informations techniques, savoir lire du code source, analyser des call stacks, expérience en programmation de préférence en C# ou un autre langage orienté objet, connaissez au moins une base de données relationnelle, savoir lire du SQL, comprenez les notions de reprise d'activité et de haute disponibilité concernant les bases de données, connaissez la stack réseau TCP/IP, en particulier HTTP (APIs REST), notions sur le fonctionnement d'un réseau d’entreprise
Nice to Have
stage, une alternance ou occupé un premier poste dans le support, le développement ou les tests, connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII
What You'll Do.
point de contact principal des clients
analyser les flux techniques
identifier et diagnostiquer les anomalies
gérer les tickets de bout en bout
assurer une communication claire
rédiger et mettre à jour les supports d’aide
remonter les problématiques rencontrées
proposer des axes d’amélioration produit
participer aux projets clients
How You'll Work.
Team & Collaboration
collaborer étroitement avec les équipes internes et les développeurs; participer aux projets clients en intégrant les équipes projet
Communication Scope
communication claire; réactive et pédagogique; vulgariser des sujets techniques; synthétiser des informations techniques
Process & Methodology
définissant les prérequis, accompagnant les phases d’intégration
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