EVERIENCE
Technology
IngénieurSupportH/F
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Ingénieur Support H/F at EVERIENCE. Skills: Poste de travail, Service Desk. Handle VIP calls. Handle VIP emails”
Industry & Context.
Problem solving
On-site intervention
What They're Looking For.
Must Have
2 years experience, Intune mastery, SCCM mastery, ALTIRIS mastery
What You'll Do.
Analyze operating logs
Analyze monetary logs
Validate KM procedures
Publish KM procedures
Analyze application operation
Accompany project managers
Remediate obsolete scripts
Remediate script corrections
Follow national projects
Manage France incidents
Manage World incidents
Manage restaurant incidents
Take over long incidents
Report incident analysis
Request intervention from stakeholders
How You'll Work.
Communication Scope
IT training
Process & Methodology
Project management
Full Job Description
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Notre client, leader dans le secteur de la restauration rapide, recherche un/une Ingénieur Poste de Travail pour effectuer les missions suivantes : * Prise en charge des appels et des demandes mails VIP. * Prise en charge des demandes QM (qualité manager). * Analyse des logs (logs de fonctionnement, logs d'erreur, logs de monétique) (dév informatique) * Lecture /relecture/validation/publications des procédures KM (Knowledge management) * Analyse réseau. * Analyse de fonctionnement d'application. * Création de script/projet et leurs gestions (projet d'amélioration globale des outils et des services du desk) * Accompagnement des chefs de projet. * Intervention sur site si nécessaire. * Remédiation des scripts obsolètes ou nécessitant une correction. * Suivie de projets à ampleur nationale * Formation informatique sur l'outil pour les coéquipiers / responsables / managers France. * Gestion d'incident : crise impact France / Monde, incident sur restaurants * Reprise incident long que le desk n'arrive pas à solutionner (N3) * Rapport d'analyse sur incident. * Demande d'intervention auprès des différents acteurs lorsqu'il ne s'agit plus de notre périmètre Poste à pourvoir en : CDI Lieu de travail: Guyancourt Fourchette salariale: 32K€ à 36K€ (selon profil) ## Qualifications * Vous êtes curieux·se, autonome, et que vous aimez valoriser votre expertise en aidant vos clients à exploit
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