ICTHelpdeskmedewerker(FirstLineSupport)

Ben jij dé persoon die gecontacteerd wordt bij computerproblemen? Heb je een passie voor IT en help je graag klanten met hun vragen? Dan zoeken wij jou als First Line Helpdeskmedewerker! Cevi/M&S is een toonaangevende speler in de IT-dienstverlening. Wij ondersteunen organisaties bij het optimaal inzetten van IT-oplossingen, met de focus op klanttevredenheid en kwaliteit. Ons supportteam is het kloppend hart van onze organisatie waar service en samenwerking centraal staan. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten bied jij ondersteuning bij IT-vraagstukken, zowel telefonisch, per e-mail als via een ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en klantvriendelijk worden opgelost of doorgestuurd naar de juiste collega’s. Dit ga je doen: * Het aannemen, registreren en afhandelen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken. * Analyseren van eerstelijns problemen (hardware/software/netwerk) en zorgen voor een passende oplossing. * Het correct en volledig documenteren van meldingen in het ticket- en registratiesysteem. * Klanten begeleiden en ondersteunen bij veelvoorkomende IT-vragen. * Opvolgen van de IT systemen van klanten en onze managed services (backup, networking & security). * Escaleren van complexe storingen naar de secondline of gespecialiseerde teams. * Meedenken in verbeteringen van de servicedeskprocessen. ## Requirements * Je hebt een (bij voorkeur bachelor) diploma in ICT. * Affiniteit met IT, computers, netwerken en applicaties. * Zin voor verantwoordelijkheid * Klantvriendelijke en oplossingsgerichte instelling. * Goede beheersing van de Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk. * Kennis van Windows Desktop en Server systemen, netwerken en Office pakketten. * Ervaring in een servicedesk of supportomgeving is mooi meegenomen, maar starters zijn ook welkom! Ons aanbod * Een boeiende, afwisselende job waarin je jouw expertise kan inzetten én verder ontwikkelen. * Samenwerken met een topteam van ervaren collega's die