OBRIO
IT
HeadofSupport
Neural analysis suggests this role is
optimal for Lead candidates.
“Head of Support at OBRIO. Skills: AI-first support system development, Quality framework implementation, Process optimization, Retention strategy, User experience enhancement. Development of AI-first Support system. Improvement of AI agent quality, automation, and handoff between AI and human support”
What You'll Achieve.
Stable improvement of AI and human support experience; Reduction of operational costs without loss of service quality; Measurable impact of the support team on retention and user experience; Better product solutions due to structured insights from user requests
Industry & Context.
Analytical thinking; Data-driven decision making
What They're Looking For.
Must Have
Experience in support / customer experience / operations management from 3+ years, Experience managing a team and building operational processes, English - B2+, Experience working with CRM systems and their configuration, Practical experience with chatbot / AI conversation flows / automated support agents, Understanding of how support can influence retention, revenue, or winback, Experience interacting with Product / Engineering / AI teams, Analytical thinking and ability to make data-driven decisions, Ownership, autonomy, and readiness to work in conditions of uncertainty, Can-do mindset and strategic vision of support as a business function
What You'll Do.
Development of AI-first Support system
Improvement of AI agent quality
and handoff between AI and human support
Building a quality framework
Standardizing quality
evaluating AI and human interactions
team training and development
Optimization of support processes
Auditing current processes
identifying automation opportunities
and reducing Cost per Ticket without quality loss
Launching retention / winback flows
Creating scenarios to help retain users with measurable business impact
Improvement of VIP support experience
High-value user support and clear escalation protocols with Customer Success
Support analytics & product insights
Building metrics and transferring insights from support to Product
How You'll Work.
Team & Collaboration
Working at the intersection of Support, AI, Product, Customer Success, Payments, Analytics, and COO-level; Transferring insights from support to Product, AI, and business teams
Full Job Description
[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png] Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. - Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. - І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/ за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Наразі ми шукаємо Head of Support, який/-а побудує AI-first support-систему нового рівня з фокусом на якість, швидкість, автоматизацію, retention та бездоганний користувацький досвід. Це роль не про класичне управління сапортом. Це можливість очолити функцію, де AI вже закриває більшу частину взаємодій, а людина відповідає за найскладніші, найцінніші user cases. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Ти працюватимеш на перетині Support, AI, Product, Customer Success, Payments, Analytics та COO-рівня, щоб кожна взаємодія з користувачем була швидкою, точною, on-brand і корисною для бізнесу. Які виклики тебе чекають? - Розвиток AI-first Support системи — покращення якості AI-агента, автоматизації та handoff між AI й human support. - Побудова quality framework — стандарти якості, оцінка AI та human interacti
Applying for this Head of Support role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Ashby
- Ashby is a fast modern ATS — most applications take under 3 minutes.
- The resume parser is strong; verify parsed experience dates and job titles.
- Custom screening questions are often scored algorithmically — answer completely.
- Location field affects geo-based screening; use your actual metro area.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about OBRIO?
Real rants from real employees. Read before you apply.