Cabify
HeadofOperations&CustomerExperience
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Head of Operations & Customer Experience at Cabify. Skills: Operations, Customer Experience. Lead and evolve Customer Operations & Customer Experience. Drive planning, structuring, and optimization of operations”
Industry & Context.
Data-driven decision making
What They're Looking For.
Must Have
7-10 years experience in Operations, Customer Experience or related areas, Experience leading multidisciplinary teams and complex structures, Solid knowledge in operations, processes, continuous improvement, quality, and customer experience, Experience implementing and optimizing high-impact operational processes, Customer centric profile oriented to results, High analytical capacity, Experience making data-driven decisions, Critical thinking, Strategic vision, Business mindset
Nice to Have
Postgraduate degree, Experience in startups, tech companies or hypergrowth environments, Financial knowledge, Experience managing P&L, Knowledge and application of AI, automation, and process improvement tools
What You'll Do.
Lead and evolve Customer Operations & Customer Experience
and optimization of operations
Align operations with business objectives and company roadmap
Standardize and continuously improve internal processes
Promote efficiency and scalability
Ensure excellence in experience for Riders
Execute Customer Support strategy
Guarantee high service levels and retention
Build operational models and analytical frameworks
Enable agile decision-making
Coordinate transversally with local and global stakeholders
Develop solid relationships with strategic partners and suppliers
and grow high-performance teams
Ensure compliance with global standards and local regulations
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional stakeholders; Local and global stakeholders
Full Job Description
¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos. Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando: La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles La coordinación transversal con stakeholders locales y globales El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos El liderazgo,
Applying for this Head of Operations & Customer Experience role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Greenhouse
- Create a Greenhouse profile before applying — it saves time across multiple applications.
- Upload your resume as a PDF; the parser handles it better than Word.
- Answer all knockout questions carefully — wrong answers auto-reject before a human sees you.
- Enable email notifications to track application status in real time.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Cabify?
Real rants from real employees. Read before you apply.