KOST Software GmbH
Software
HeadofOperations
“Head of Operations at KOST Software GmbH. Skills: Operations-Organisation, Service-Portfolio, Kundenimplementierungen, Supportprozesse, Support-Infrastruktur, Budgetverantwortung, Datengetriebene Steuerung, Führung. Verantwortung für die gesamte kundenseitige Wertschöpfung: von der Implementierung über den laufenden Support bis hin zu Retention und Expansion. Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Operations-Organisation (Customer Support 2nd–3rd Level & Professional Services)”
What You'll Achieve.
Skalierbare Operations-Organisation; Strukturiertes Service-Portfolio inkl. Preisen, SLAs und Leistungsmodulen; Erfolgreiche Kundenimplementierungen; Optimierte Supportprozesse; Moderne Support-Infrastruktur inkl. Automatisierung und AI-gestützter Lösungen; Datengetriebene Steuerung des gesamten Operations-Bereichs; KPIs (SLAs, CSAT, FCR, Time-to-Resolution)
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
Mehrjährige Führungserfahrung in einer Operations-Rolle, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld, Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von Service-Organisationen und in der Projektsteuerung, Ausgeprägtes kommerzielles Denken mit Blick auf Marge, Retention und Kundenzufriedenheit, Erfahrung in der datengetriebenen Steuerung von Teams und Prozessen, Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
What You'll Do.
Verantwortung für die gesamte kundenseitige Wertschöpfung: von der Implementierung über den laufenden Support bis hin zu Retention und Expansion, Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Operations-Organisation (Customer Support 2nd–3rd Level & Professional Services), Entwicklung eines strukturierten Service-Portfolios inkl.
Preisen, SLAs und Leistungsmodulen, End-to-End-Verantwortung für alle Kundenimplementierungen – von Kickoff bis Go-Live, Steuerung von Teamkapazitäten, Projektprofitabilität und Margen, Definition und Optimierung aller Supportprozesse, Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur inkl.
Automatisierung und AI-gestützter Lösungen, Budgetverantwortung und datengetriebene Steuerung des gesamten Operations-Bereichs, Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleads aus Support und Professional Services.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Zentrale Schnittstelle zu Sales, Product, R&D und Finance; Stimme des Kunden im Unternehmen; Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und R&D als strukturierter Feedback-Kanal
Communication Scope
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Gute Englischkenntnisse
Process & Methodology
Projektsteuerung, End-to-End-Verantwortung für alle Kundenimplementierungen – von Kickoff bis Go-Live, Steuerung von Teamkapazitäten, Projektprofitabilität und Margen
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