Flatpay
FinTech
HeadofOperations
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Head of Operations at Flatpay. Skills: Operations management, Team building, Process optimization. Build and manage operational backbone. Set up local ops team”
What You'll Achieve.
Meet onboarding time KPIs; Meet KYC sendback rate KPIs; Meet CS response time KPIs; Meet payout accuracy KPIs
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
3+ years operations experience, 2+ years leadership experience, Fluent in English
Nice to Have
Experience in payments, Experience in fintech, Experience in banking ops, High-volume environment experience, Fast-growing environment experience, Direct merchant acquiring experience, Terminal provisioning experience, Processor relations experience, Scale-up experience, AI tools experience, Dutch compliance knowledge, EEA payment regulation knowledge
What You'll Do.
Build and manage operational backbone
Set up local ops team
Define operational processes
Monitor daily operations
Oversee operational performance
Track operational KPIs
Achieve operational KPIs
Ensure regulatory compliance
Collaborate with Sales
Collaborate with Finance
Collaborate with Compliance
Improve processes continuously
Manage Amsterdam office
How You'll Work.
Team & Collaboration
NL leadership table; Cross-functional collaboration
Full Job Description
Over de rol Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we gegroeid naar ruim 1.700 collega's in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het VK - en nu Nederland. Onze missie is eenvoudig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor het MKB. Eén vast tarief, alle kaarten, geen verrassingen. Nederland is voor ons één van de belangrijkste groeimarkten, en operations is de motor die de rest van het bedrijf laat draaien. We zoeken een Head of Operations om die motor op te bouwen - en te besturen. Rol: Head of Operations, Nederland Standplaats: Amsterdam, 5 dagen per week op kantoor Rapporteert aan: Managing Director Nederland Solliciteer met je CV in het Engels Wat je gaat doen Dit is een hands-on leiderschapsrol. Jij bent verantwoordelijk voor de operationele backbone van Flatpay NL - merchant onboarding en KYC, customer support, logistiek en provisioning, payout operations, facilities, en naleving van Nederlandse en EEA-regelgeving. Je zet het lokale ops-team op, bepaalt hoe we werken, en blijft dicht genoeg op de dagelijkse gang van zaken om problemen te zien voordat iemand anders ze opmerkt. Je hebt een vaste plek aan de NL-ledershiptafel, en je bent één van de mensen die bepaalt wat "goed" betekent terwijl de markt opschaalt. Wat je gaat doen Eindverantwoordelijk voor de operationele performance van Flatpay NL: onboarding, KYC, CS, logistiek, payouts en facilities Het lokale ops-team opbouwen, aannemen en coachen - van CS- en onboarding-medewerkers tot teamleads Operationele KPI's bijhouden en en behalen (onboarding tijd, KYC sendback rate, CS responstijd, pay-out accuraatheid) Zorgen dat we voldoen aan Nederlandse en EEA-regelgeving - KvK, UBO, PSD2/IFR, surcharge - zonder dat het de business vertraagd Nauw samenwerken met Sales aan de merchant journey, en met Finance en Compliance aan processor-relaties en payout flows Continu processen verbeteren. Wat handmatig en dom is, automa
Applying for this Head of Operations role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Flatpay?
Real rants from real employees. Read before you apply.