OBRIO
IT
HeadofCustomerSupport
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Head of Customer Support at OBRIO. Skills: AI-first support system development, Customer experience management, Team management, Operational process building. Development of AI-first Support system – improving AI agent quality, automation, and handoff between AI and human support. Building a quality framework – quality standards, evaluation of AI and human interactions, team training and development”
What You'll Achieve.
Stable improvement of AI and human support experience; Reduction of operational costs without loss of service quality; Measurable impact of the support team on retention and user experience; Better product solutions due to structured insights from user requests
Industry & Context.
Analytical thinking; Data-driven decision making
What They're Looking For.
Must Have
Experience in support / customer experience / operations management from 3+ years, Experience managing a team and building operational processes, English – B2+, Experience working with CRM systems and their configuration, Practical experience with chatbot / AI conversation flows / automated support agents, Understanding how support can influence retention, revenue or winback, Experience interacting with Product / Engineering / AI teams, Analytical thinking and ability to make data-driven decisions, Ownership, autonomy and readiness to work in conditions of uncertainty, Can-do mindset and strategic vision of support as a business function
What You'll Do.
Development of AI-first Support system – improving AI agent quality
and handoff between AI and human support
Building a quality framework – quality standards
evaluation of AI and human interactions
team training and development
Optimization of support processes – audit of current processes
search for automation opportunities and reduction of Cost per Ticket without loss of quality
Launch of retention / winback flows – creation of scenarios that help retain users and have a measurable business impact
Improvement of VIP support experience – quality support for high-value users and clear escalation protocols with Customer Success
Support analytics & product insights – building metrics and transferring insights from support to Product
How You'll Work.
Team & Collaboration
Interaction with Product / Engineering / AI teams; Collaboration with Customer Success for VIP support and escalation protocols; Transferring insights from support to Product, AI, and business teams
Full Job Description
[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png] Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. - Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. - І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/ за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Наразі ми шукаємо Head of Support, який/-а побудує AI-first support-систему нового рівня з фокусом на якість, швидкість, автоматизацію, retention та бездоганний користувацький досвід. Це роль не про класичне управління сапортом. Це можливість очолити функцію, де AI вже закриває більшу частину взаємодій, а людина відповідає за найскладніші, найцінніші user cases. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Ти працюватимеш на перетині Support, AI, Product, Customer Success, Payments, Analytics та COO-рівня, щоб кожна взаємодія з користувачем була швидкою, точною, on-brand і корисною для бізнесу. Які виклики тебе чекають? - Розвиток AI-first Support системи — покращення якості AI-агента, автоматизації та handoff між AI й human support. - Побудова quality framework — стандарти якості, оцінка AI та human interacti
Applying for this Head of Customer Support role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Ashby
- Ashby is a fast modern ATS — most applications take under 3 minutes.
- The resume parser is strong; verify parsed experience dates and job titles.
- Custom screening questions are often scored algorithmically — answer completely.
- Location field affects geo-based screening; use your actual metro area.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about OBRIO?
Real rants from real employees. Read before you apply.