HeadofCustomerSuccess

Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence – und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien. Als Head of Customer Success (all genders) übernimmst du ein Department mit rund 25 Personen und drei Team Leads. Dein Fokus liegt dabei nicht auf klassischem Upselling oder Revenue-Generierung, sondern auf der vollen Ownership für reibungsloses Onboarding, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du führst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf. WHAT TO EXPECT - Department Leadership: Du führst, mentorst und skalierst 4 Teams über 2 Produkte und 5 Länder und förderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung. - Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen für das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualität über verschiedene Markt Reifegraden hinweg. - Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren. - Data-driven Steering: Du steuerst das Department über klare, messbare KPIs (z. B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership. - Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline für das Succession Management auf. - Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Übergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren. INSPIRE US BY Must-haves: - Background & Track Record: Du hast ein erfolgrei