Devsu
Finance / FinServ
GestordeCambios-SectorFinanciero
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Gestor de Cambios - Sector Financiero at Devsu. Skills: Gestión de Cambios TI, ITIL, ITSM, ServiceNow. Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.. Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio.”
Industry & Context.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio.
What They're Looking For.
Must Have
Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines., Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management., Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas., Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM., Certificación ITIL 4 Foundation (requerida)., Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares., Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales., Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios., Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos., Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria., Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio., Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua.
Nice to Have
Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada.
What You'll Do.
mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.
impacto y urgencia de cambios técnicos
regulatorios y de negocio.
Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI
Clasificar cambios como estándar
aplicando flujos y controles adecuados.
Validar que cada cambio cuente con documentación completa
plan de implementación
rollback y comunicación correspondiente.
Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad
riesgo e impacto operativo.
Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias.
Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable.
Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito
incidentes atribuibles a cambios
tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas.
Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos.
Coordinar con equipos de incidentes
releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.
Impulsar mejoras continuas sobre políticas
procedimientos y gobierno de cambios.
Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Coordinar equipos multidisciplinarios de tecnología, infraestructura, seguridad y negocio.; Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos.; Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.; Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.
Communication Scope
Excelentes habilidades de comunicación; negociación; coordinación multidisciplinaria
Full Job Description
_*Esta posición es en Quito (modalidad híbrida 50%)_ En Devsu trabajamos junto a uno de los bancos más importantes y reconocidos de la región, acompañando iniciativas estratégicas de transformación tecnológica, modernización operativa y mejora continua de servicios críticos. Actualmente buscamos un/a Gestor/a de Cambios TI que será responsable de liderar y garantizar la ejecución controlada de cambios en ambientes productivos, asegurando estabilidad operativa, continuidad de servicios financieros y cumplimiento de estándares regulatorios y buenas prácticas ITIL. La posición tendrá un rol clave coordinando equipos multidisciplinarios de tecnología, infraestructura, seguridad y negocio, evaluando riesgos e impactos asociados a cambios tecnológicos y asegurando procesos trazables, auditables y alineados a entornos altamente regulados. Buscamos una persona con visión operativa y estratégica, capaz de facilitar la toma de decisiones, gestionar escenarios críticos y promover una cultura de control y mejora continua dentro del ecosistema TI del banco. ### **Responsibilidades** * Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL. * Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio. * Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos. * Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados. * Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente. * Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo. * Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias. * Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable. * Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento
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